近日，国内知名在线旅游平台去哪儿旅行迎来了它的20岁生日庆典。在庆典上，去哪儿CEO陈刚发表了主题演讲，回顾了企业三次创业的历程，并展望了即将到来的AI技术浪潮。
成立于2005年的去哪儿，见证了中国互联网行业及移动互联网的快速发展。从最初的旅游垂直搜索引擎，到转型为OTA（在线旅游代理）完成交易闭环，再到后来的独立生存与发展，去哪儿的每一步都充满了挑战与机遇。陈刚将这段历程总结为“meta风口的传奇、移动时代的赢家、巨头之下的生长”。
面对AI带来的新机遇，陈刚表示，去哪儿已经做好了全面准备，将开启第四次创业。他坦言，尽管目前还处于AI发展的早期阶段，但AI已经在公司内部显著改变了员工的工作方式。例如，在社交媒体增长方面，AI已经承担了七八成的工作，同时还在推动运营体系的流程自动化。陈刚强调，AI的作用不仅在于提高效率，更在于激发运营的想象力。
据悉，今年3月，去哪儿的“AI旅行助手”已经完成了应用类大模型的备案。目前，AI在去哪儿的应用场景已经涵盖了智能客服、酒店数字人、火车AI找票、旅游线路规划等多个方面。其中，AI的应用将新人客服的培训时间缩短至原来的三分之一，用户反馈满意度提升了13%；酒店交互式数字人更是OTA行业的首创。
陈刚表示，AI对行业的改变是一个自下而上的过程，未来两年必将给行业带来巨大变化。去哪儿现在正在通过各种新项目的开展，让组织发生彻底的变化，全面融入AI。他透露，去哪儿目前拥有一个非常稳健的基本面，加上公司的文化基因，已经拿到了面向AI的门票。
在演讲中，陈刚还透露了一个令人振奋的数据：在去哪儿平台下过单的用户累计已达到2亿。特别是在过去两年，旅游行业全面复苏的市场环境中，去哪儿实现了高于行业大盘的增长，机票、酒店、门票等多项业务指标都突破了历史峰值。同时，“一老一小”和小城居民成为新的增长点，三线以下城市居民在去哪儿购买人生第一张机票的数量同比增长了35%。
虽然全球OTA行业已趋于稳定，但去哪儿仍在产品战略上追求创新。近年来，公司坚持“价格、质量、传播”三大战略支柱，用科学的方法测量服务质量，并推动其升级。同时，开启了视频化营销转型，这些创新举措推动了公司的持续增长。
陈刚认为，去哪儿稳健发展的背后，离不开公司的文化底色。他表示，去哪儿最核心的特质有两个：一是工程师文化，二是连续创业。这种由领军者衍生出来的公司文化根深蒂固，表现在日常工作中就是对技术有热情、对创业有激情、对署名作品有使命感。陈刚推行的科学管理也是这种工程师文化的延伸。
站在AI的门槛上，陈刚既激动又深感责任重大。他表示，去哪儿要发挥文化优势，对技术有热情、对创业有激情、对署名作品有追求，才能耐得住技术爆发前的寂寞，迎接AI技术大浪的挑战。这也是去哪儿面向AI、开启第四次创业的最大底气。
