近期，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合电商大数据库“电数宝”，发布了《2025年5月中国电商平台商家投诉数据报告》。该报告基于5月份受理的全国26家电商平台超过1000起商家投诉案例，深入剖析了当前电商平台商家的困境。
报告覆盖了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商及数字生活服务等多个领域，并特别公布了第一季度电商平台商家的投诉数据及十大典型案例。其中，淘宝平台在5月份收到了140份商家投诉，成为关注的焦点。
淘宝平台的商家投诉主要集中在任意仅退款（占比40.03%）、过度维护消费者（占比21.74%）、任意罚款（占比11.59%）等问题。商家注册地区TOP10中，广东省的商家投诉量最高，占比达到39.13%，其次是浙江省。从经营类目来看，其他类目的投诉量最高，达到36.23%，其次是服装服饰和运动用品。
具体案例中，一位金姓商家投诉淘宝平台在处理交易纠纷时，未遵循法律法规，导致商家权益受损。金先生在交易中因买家无理要求而拒绝退款，但淘宝平台未经充分调查便同意了买家的退款请求，还要求金先生提供不必要的“关系证明”。程先生和蔡先生也分别投诉了淘宝平台不合理的“仅退款”判定，认为平台过度偏袒消费者，破坏了文明购物环境。
另一位施先生则投诉淘宝平台在处理退货纠纷时未核实商品实际状况，仅凭客户提供的图片就判定全额退款。施先生指出，退回的商品已严重影响二次销售，但平台仍坚持退款，侵犯了商家的财产权。赵先生则因被买家投诉“电话骚扰”而被淘宝平台罚款300元，他认为平台的处罚措施不公正，要求撤销处罚并退还罚款。
针对这些投诉，网经社第一时间将案件移交给了淘宝平台相关人员，但截至发布时，尚未收到任何反馈。据了解，淘宝网隶属于淘宝（中国）软件有限公司，目前处于高风险状态。在5月份的电商平台投诉占比中，淘宝位列第三，仅次于拼多多和抖音。
报告还揭示了其他电商平台如抖音、快手电商、天猫、苏宁易购等也存在类似问题，包括任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款等。这些问题不仅损害了商家的合法权益，也影响了电商行业的健康发展。
