近年来，关于“熊孩子”擅自使用家长账户进行游戏充值的事件频繁发生，引发了广泛关注。这些未经授权的充值行为能否成功追回，成为家长们普遍关心的问题。近日，广州互联网法院审理的多起未成年人游戏充值退款纠纷案件，为我们提供了一些答案。
其中一起典型案例涉及一名14至15岁的男孩，他在一年半的时间内，使用父母的实名认证账号进行了高达552次的游戏充值，金额从几元到几千元不等，累计充值金额超过37万元。这些资金全部在游戏中被消耗殆尽。当家长发现后，试图通过法律途径追回这笔巨款，将游戏公司告上了法庭。
经过审理，法院认为，虽然游戏公司设置了防沉迷措施，但在实名认证环节存在漏洞，未能有效识别出实际操作者为未成年人。然而，法院同时指出，孩子的父母也存在明显过错。他们不仅将支付密码告知孩子，还长期忽视孩子的游戏充值行为，未能履行好监护职责。因此，法院最终判决游戏公司返还三分之一的充值款，即12万余元，而剩余的款项则由孩子及其父母自行承担。
在庭审过程中，双方就退款比例产生了激烈争议。家长认为，游戏公司未能采取有效措施防范未成年人消费，应承担全部责任。而游戏公司则辩称，未成年人使用成年人账户登录和充值的行为，监护人自身难辞其咎。法院在综合考量了未成年人的年龄、认知能力、监护人的监护责任以及游戏平台的防沉迷机制等因素后，作出了上述判决。
那么，法院在确定退款比例时主要考虑了哪些因素呢？据经办法官介绍，在确认充值行为确由未成年人实施的前提下，法院会综合考虑未成年人的年龄、智力和精神状况，监护人是否尽到了应有的监护责任，以及游戏运营企业是否采取了充分措施来预防未成年人使用成年人身份进行充值消费。这些因素共同决定了各方应承担的责任比例。
这起案件不仅为家长们提供了一个追回孩子擅自充值款项的法律途径，也提醒了游戏公司和家长们要共同承担起保护未成年人健康成长的责任。游戏公司应进一步完善防沉迷机制，确保实名认证的有效性；而家长们也应加强对孩子的监管和教育，避免类似事件的发生。
