在百色这座充满活力的城市里，消费市场的繁荣离不开一群默默守护的基层市场监管人员。他们扎根于各个市场监管所，奔走在消费维权的第一线，用实际行动诠释着责任与担当。右江区市场监管局城南市场监管所便是其中的典型代表，他们以“快受理、快核查、快调解”的“三快”机制，为消费者权益保护筑起了一道坚实的屏障。
作为主城区消费维权的核心阵地，城南市场监管所面临着投诉举报量大、复杂程度高的挑战。据统计，该所在某一年度共收到投诉举报1029件，占辖区内总办理量的半数以上，甚至在某些时段，单所办理量占比高达全局总量的50%。面对如此庞大的诉求，城南所创新建立了分级分类处置模式，对简易案件快速办结，对疑难案件则组建专班攻坚，确保每一件群众诉求都能得到妥善处理，实现了工作效能的显著提升。无论是食品安全问题，还是售后服务纠纷，亦或是广告违法行为，只要涉及群众切身利益，无论金额大小，城南所的工作人员都会一视同仁，严谨对待。
在处理消费纠纷时，城南市场监管所不仅注重执法的力度，更注重调解的深度。工作人员不仅依托12315、12345平台进行线上调度，还频繁深入社区商户，开展现场调解。例如，在某次预付式消费纠纷中，8位市民在“数码智能体验中心”充值5000至9000元不等参与活动，并抽得平板电脑一台。事后，市民认为平板电脑对自己并无实际用处，遂向商家提出退款要求，但遭商家拒绝。商家仅允许市民使用充值的余额在店内消费，而店内实际仅售卖橡皮擦等文具，无法满足消费者需求。接到投诉后，城南市场监管所的执法人员立即介入调查调解。经过耐心细致的沟通协调，最终商家同意退还8名消费者的全部充值款，消费者对调解结果均表示满意。
群众的认可，是对市场监管人最大的褒奖。在城南市场监管所的会议室里，一面面锦旗整齐排列，每一面锦旗背后都承载着一段动人的维权故事。韦女士便是其中一位受益者。她在某电动车修理店更换电瓶后，电瓶在质保期内发生损坏，商家却以各种理由拒绝更换。面对这一困境，城南所的工作人员耐心取证、依法调解，最终让商家全额退款。韦女士送来锦旗时激动地说：“多亏了你们，我的合法权益才得到了保护。”这些锦旗不仅是对过去工作的肯定，更是对未来的鞭策，激励着城南市场监管人继续将群众的小事当作自己的大事来办。
消费维权，不仅限于“315”这一天，而是需要“365”天持续守护。城南市场监管所将继续加强消费维权宣传力度，加大监督检查力度，不断完善“三快”机制，坚守在维护市场秩序的第一线。他们将以数据为指引，以法律为武器，全力维护消费者合法权益，让消费者在每一天都能敢消费、愿消费、放心消费。
