蚂蚁集团近日揭晓了其《2024年可持续发展报告》，该报告深入阐述了在人工智能时代背景下，企业如何在商业与社会价值间架起桥梁的新进展。
据报告显示，蚂蚁集团已将人工智能技术深度融入医疗、金融及日常生活等多个领域，推出了健康管家、理财管家和生活管家三大AI服务系统，惠及超过1.3亿用户，其中43%来自三线及以下城市。特别是其重点打造的“AI健康管家”，致力于简化就医流程，至2025年6月，已服务超过7000万用户。2024年，蚂蚁集团的研发投入高达234.5亿元，研发强度连续三年超过营收的10%，坚定投资于人工智能与数据要素等关键技术，为科技普惠注入持久动力。
蚂蚁集团的ESG（环境、社会与治理）可持续发展战略，在AI时代展现出新的面貌，聚焦于通过智能技术创造普惠服务的新机遇。集团董事长井贤栋与CEO韩歆毅在联合致辞中指出：“从移动支付到普惠金融，再到互联网与AI，技术形态虽不断变迁，但我们‘为世界带来微小而美好的改变’的初心从未改变。AI时代的到来，赋予了我们为小微群体做得更多、做得更好的机会。”
报告强调，蚂蚁集团自成立以来，始终致力于利用科技创新降低小企业与普通消费者获取优质服务的门槛。从“扫码支付”让中国小商家享受全球领先的支付成功率与最低服务费率，到“余额宝”开启全民理财时代，再到如今AI技术的广泛应用，蚂蚁正以全新的视角和实践深化科技普惠的内涵。
AI技术的应用不仅限于日常高频场景，如打车、购物、订票等，更在医疗、金融等专业领域发挥重要作用，解决了普惠服务中的资源分配难题。以医疗健康为例，蚂蚁通过技术探索，让就医变得更简单，引领了多项医疗服务创新，如线上挂号缴费、电子医保码、AI数字人云陪诊等。今年6月，蚂蚁在支付宝“AI健康管家”的基础上，发布了全新的AI健康应用AQ，旨在通过新技术推动医疗服务资源的扩容与合理分配。
AQ平台上，近百万医生提供了挂号或线上问诊服务，包括2名院士在内的近200位三甲名医开通了AI分身，提供7x24小时咨询服务。偏远地区的居民也能随时咨询一线城市的三甲专家。基于大量临床数据和科普资料，杭州的睡眠专家毛洪京医生已为来自全国342个城市的200万失眠患者提供全天候问诊帮助。
在理财领域，AI理财助理“蚂小财”不仅帮助用户监控市场动态，还能分析基金表现，提供个性化的理财建议和风险提示，进一步降低了理财门槛。数据显示，蚂小财的帮助下，45%来自三线及以下城市的用户养成了健康的理财习惯，资产配置更合理，频繁交易行为显著减少。
蚂蚁集团持续加大科研投入，2024年研发投入创历史新高，为未来发展储备了强劲动能。公司专注于人工智能、数据要素等前沿技术，自研大模型、具身智能、密态计算等核心技术，并积极开源开放，与行业共建。蚂蚁还推出了“碰一下”支付方式，覆盖全国400多个城市，为超1亿用户提供高效便捷的支付服务，尤其方便了老年人和视障人士。
在推动产业数智化转型方面，蚂蚁旗下的子公司依托人工智能、区块链等核心技术，向企业提供技术解决方案，已助力超过24000家企业提升运营效率。同时，蚂蚁正式推出“Plan A”AI人才专项，面向全球招募顶尖AI研究人员，提供定制化培养路径和充沛资源，彰显其在AI领域的持续投入与追求。
在ESG表现方面，蚂蚁集团扎实推进绿色、女性和乡村发展。面对气候挑战，蚂蚁已实现连续四年运营排放碳中和，并将可持续发展理念融入园区设计与运营，其全球总部二期项目成功入选中国首批零碳建筑项目。“蚂蚁森林”项目已进入第九年，见证7亿用户低碳生活，种下超6亿棵树，创造了大量劳动机会。
蚂蚁集团还持续关注女性、老年人等群体的发展，通过“数字木兰”等项目，为中西部女性提供保险保障和就业机会。2024年，蚂蚁年度公益捐赠支出达8.9亿元，鼓励员工参与公益活动，为社区和城市发展贡献力量。同时，蚂蚁在多地设立研发运营子公司，吸纳区域技术人才，以高质量就业带动区域数字经济活力。
