在当今数字化浪潮中，通信服务提供商（CSPs）正面临前所未有的挑战与机遇。华为携手TM Forum，共同发布了题为《新一代智能运营：以服务为中心的转型路径》的报告，深度剖析了CSPs如何通过运营模式变革，应对网络与服务复杂性上升及市场竞争加剧等难题。
报告指出，CSPs急需从传统的网络中心运营模式，向以服务为中心的自主运营（AO）转变。自主网络（AN）作为AO的基石，为CSPs的转型提供了坚实的基础。TM Forum的成熟度模型，则成为衡量CSPs转型进度的有效工具。行业趋势如AI技术的加速应用、数据价值的日益凸显，以及数字孪生技术在网络和服务监测中的广泛应用，都在驱动着这一转型进程。
在转型过程中，定义新的价值指标至关重要。华为为此打造了专属的参考架构，旨在帮助CSPs摆脱旧有的网络运营模式，迈向服务型运营的新纪元。E.O.T.（评估、运营、转移）转型路线图，为CSPs指明了前进的方向。通过TM Forum的资产，CSPs能够精准衡量业务目标与服务有效性，新价值指标涵盖了服务可用性、SLA合规性等多个维度，实现了服务价值的量化评估。
为了助力CSPs实现新价值，华为创新性地提出了新一代数字运营框架，该框架融合了多方面的内容，全方位支持数字运营方法的落地实施。在转型过程中，CSPs需要摒弃传统的网络和服务运营中心（NOC-SOC）合作模式，向真正的服务型运营转变，以满足数字使能架构的四大关键要求，并推动技术持续演进以应对挑战。
当前，CSPs在转型过程中普遍面临关键能力缺失的问题，亟需聚焦新价值、新技术与新应用。华为凭借GenAI、DTN、EDNS等新平台与技术，为CSPs的转型注入了强大的动力，推动了新应用的蓬勃发展。多个成功案例已经证明了转型的成效，如Orange通过云原生转型、数据及AI应用提升了网络与服务管理能力，中国移动浙江公司在亚运会期间运用前沿技术保障了网络服务，提升了运营效率与客户体验。
XL Axiata运用数字孪生和EDNS优化了网络运营，显著改善了服务质量。这些案例不仅展示了转型的实际成果，也为其他CSPs提供了宝贵的经验与启示。
CSPs向服务型运营转型已成为行业发展的必然趋势。借助新技术、新指标与新应用，CSPs能够有效提升自身竞争力，为客户提供更加优质的服务。华为与TM Forum的这份报告，为CSPs的转型提供了宝贵的思路与方法，有望推动整个行业迈向新的高度。
