为切实增强金融消费者的风险防范能力，杭州银行北京分行近日推出了一场别开生面的线上互动游戏——“守护安心消费 寻找霸王条款”。活动通过趣味化的形式，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的互动体验，帮助消费者在轻松愉快的氛围中提升权益保护意识。
活动以“小绵羊”与“霸王龙银行”的卡通形象为主线，隐喻金融消费者与金融机构的关系。通过模拟个人电子银行服务协议的签订场景，设计了一份暗藏“陷阱”的协议文本，将金融消费者八项基本权益融入具体条款中。参与者需通过扫描营业网点展板上的二维码进入游戏，帮助“小绵羊”识别并规避协议中的不合理条款，逐步成长为“权益守护者”。
为扩大活动覆盖面，北京分行采取“分区施策+联合宣传”的双轨模式。在营业网点内，工作人员根据不同区域的功能特点开展针对性宣传：客户等候区通过“微沙龙”形式组织集体参与；公众教育区利用宣传折页、电子屏等物料进行深度讲解；自助设备区则聚焦机具操作风险提示，以游戏为切入点引导快速办理业务的客户关注权益保护。
在网点外，分行组建金融志愿服务队，携手朝阳区残联、北京联合大学等机构，为残疾人群体和在校大学生开展反诈知识专题宣讲。同时，北京上地支行、大屯路支行等联合社区设立宣传摊位，通过互动游戏和知识讲座，向居民普及电信网络诈骗防范技巧，并邀请参与者现场体验“寻找霸王条款”活动。
活动现场，工作人员化身“守护者”，不仅协助参与者解读游戏中的金融知识点，还针对消费者提出的实际问题提供维权指导。许多参与者表示，通过这种“边玩边学”的方式，对金融服务协议中的潜在风险有了更清晰的认识，未来面对复杂条款时将更加谨慎。
此次创新实践是杭州银行北京分行落实金融消费者权益保护工作的具体举措。通过将专业知识与趣味互动相结合，分行成功打破了传统宣教模式的局限，让权益保护理念真正深入人心。下一步，分行将持续探索多元化宣传形式，为构建安全、放心的金融消费环境贡献力量。
