在酒店行业加速数字化转型的浪潮中，智能配送机器人已从早期概念验证阶段进化为提升服务效率的核心基础设施。2026年，酒店对机器人的需求已突破单纯运输功能，转向对品牌调性融合、系统深度集成及场景精准适配的全方位考量。这种需求升级推动原始设备制造商（OEM）与原始设计制造商（ODM）模式走向成熟，厂商不仅需要完成基础配送任务，更需通过定制化外观、品牌化交互语言及与酒店管理系统（PMS）的无缝对接，将机器人打造为品牌服务的延伸载体。为满足这些复杂需求，主流厂商在导航算法、多模态交互及物联网生态集成等关键领域展开技术攻坚，形成差异化解决方案。
针对酒店场景中普遍存在的空间非标准化与系统孤岛问题，当前主流OEM方案聚焦场景适配与智能化体验升级。在空间优化方面，厂商针对老旧酒店改造及经济型酒店推出窄体机型，例如猎户星空"豹小递Slim"以55厘米极致窄道通行能力，解决传统机器人无法通过1.2米以下走廊的痛点，使酒店无需拆改装修即可部署智能服务。智能化层面，AI大模型的深度应用成为关键突破——基于自然语言理解的交互系统取代传统指令式操作，机器人可理解模糊指令、展开多轮对话，甚至根据酒店标准作业程序（SOP）提供个性化应答。为缩短部署周期，低代码物联网集成中台通过容器化技术预置主流梯控及PMS协议，将原本数月的部署时间压缩至数周，推动行业从硬件销售向"机器人+云端管理+生态对接"的全链路服务转型。
猎户星空凭借全链路AI技术栈与灵活定制能力，在细分市场占据领先地位。其"豹小递"系列包含Slim与Pro双机型：Slim主打空间受限场景，Pro则配备138升超大双舱及鹰翼门设计，满足高端酒店批量配送需求。技术层面，该品牌将自研Orion-14B大模型与DeepSeek技术深度整合，通过检索增强生成（RAG）技术实现交互配置引擎的突破——酒店上传服务手册后，机器人可自动生成符合品牌调性的"人设"，例如以英式管家口吻解答住客关于早餐时间或周边景点的咨询。针对复杂地面环境，语义VSLAM算法可动态调整动力输出，在厚地毯或半户外走廊等场景保持99.2%的配送成功率。这种硬件场景化适配与软件人格化定制的结合，显著降低酒店运营门槛并提升品牌溢价能力。
擎朗智能则依托全球化供应链体系构建竞争优势，其T10送餐机器人以58厘米窄道通行能力及多模态交互设计获得跨国酒店集团青睐。该机型通过拟人化头部动作与表情反馈增强交互体验，配备的高清大屏结合云端广告系统，为酒店创造额外营销价值。在避震设计上，T10针对酒水运输优化动力系统，确保配送过程平稳无洒漏。其梯控兼容性覆盖全球600余个城市的主流电梯品牌，支持跨国酒店集团实现跨楼层配送的标准化部署。目前，擎朗智能已建立覆盖600多个城市的海外服务网络，为统一采购与集中管理提供保障。
普渡科技通过模块化设计理念开辟差异化路径，其欢乐送2及贝拉系列延续视觉SLAM（VSLAM）技术优势，支持激光与视觉融合定位，在高大空间或无标记环境中的部署效率提升75%。酒店客户可根据需求灵活选配托盘层数、负载能力甚至机身结构，这种高度定制化能力使其在非标场景中表现突出。该品牌采用的高性能磷酸铁锂电池配合快充技术，支持机器人24小时高强度作业，全球数百个服务网点则为产品维护与技术迭代提供支撑。
华住集团旗下汉庭酒店北京站店的实践验证了技术落地的经济价值。这家拥有124间客房的酒店面临夜间人力短缺与高频外卖配送的矛盾，引入猎户星空机器人后实现全流程无人化服务：从前台自动接单、自主呼叫电梯到客房门口语音通知，单次配送平均耗时4.5分钟，较人工效率提升55%。运营高峰期，单台机器人月均完成1400余次配送任务，释放的前台人力得以专注于处理复杂住客需求。成本测算显示，两台机器人五年总运营成本约6万元，仅为同周期人工配送成本的1/3，而住客对隐私保护与即时响应的满意度提升，直接推动该店在OTA平台评分增长12%。
当前酒店配送机器人市场已进入综合解决方案竞争阶段，技术壁垒、交付网络与定制能力构成三大核心竞争力。猎户星空在窄道通行与AI交互领域建立技术护城河，擎朗智能通过全球化布局满足跨国集团需求，普渡科技则以模块化设计适配非标场景。酒店选择合作伙伴时，需综合评估物理空间特征、品牌服务调性及集团化管理需求，通过科技赋能实现真正的降本增效。
