近日，澳大利亚零售巨头Woolworths宣布与科技公司Google达成合作，计划对其智能聊天助手Olive进行全面升级。这项被视为零售业技术革新的举措，将率先于今年晚些时候在澳大利亚市场落地实施。
升级后的Olive将具备更强的意图理解能力，能够根据用户需求自动生成购物清单并完成商品筛选。例如，用户上传手写食谱照片后，系统可自动识别食材并匹配当前促销商品，优先推荐库存充足且价格优惠的选项。对于制定周菜单的需求，AI会结合历史购买记录、门店库存和促销活动，直接生成预装购物车，用户只需确认付款即可完成采购。
这种交互模式的转变，实质上将购物决策权部分转移给了算法系统。尽管最终支付环节仍需用户手动确认，但商品筛选、组合等核心决策过程已由AI完成。美国零售巨头沃尔玛等企业早已布局类似技术，通过智能推荐系统影响消费者购买行为。
Woolworths强调此次升级将带来"更高效、更个性化"的购物体验，但技术专家指出，AI推荐系统存在隐形商业导向。与传统广告不同，算法在用户接触商品前已完成筛选过滤，其推荐逻辑可能包含促销策略、供应商关系等商业考量，而非单纯基于消费者利益最大化。
数据隐私成为另一争议焦点。用户的饮食偏好、健康状况、家庭结构等敏感信息，将通过日常采购行为被系统持续收集。虽然Google承诺不会将数据用于模型训练并遵守安全规范，但数据存储期限、交叉分析可能性等关键问题仍未明确。这些信息若被整合分析，可能形成详细的用户画像，引发对个人隐私保护的担忧。
对于时间成本较高的现代家庭，AI购物助手确实能提供便利。但当技术从辅助工具演变为决策主体时，消费者是否还能保持自主选择权？这种商业模式创新与用户权益保护的平衡，将成为零售业数字化转型的重要课题。
