在南宁机场T2航站楼，12台智能客服“桂飞飞”近日正式投入使用，覆盖出发到达大厅、安检口、行李转盘及贵宾厅等区域。这些智能客服凭借全天候服务、多语种实时翻译和全流程出行办理能力，为旅客尤其是东盟国际旅客提供了高效便捷的服务体验，成为机场提升国际化服务水平的重要抓手。其背后的技术支撑来自国内数字人全栈技术提供商世优科技，通过深度融合自主研发的核心技术，“桂飞飞”已超越传统客服范畴，成为具备感知、决策与交互能力的智能服务体。
“桂飞飞”的交互能力源于世优科技的多模态交互引擎。该引擎支持语音、文字、表情和动作的实时同步，通过自研的语音降噪和唇动识别算法，在嘈杂的机场环境中仍能保持高稳定性和准确率。旅客无需适应特定操作方式，即可通过自然对话完成信息查询和服务办理，实现“随问随办”的智能闭环。例如，在值机高峰时段，“桂飞飞”能快速响应旅客需求，减少排队等待时间，提升整体服务效率。
为打造亲切专业的服务形象，世优科技结合高拟真数字人技术与全时响应架构，赋予“桂飞飞”24小时持续服务的能力。其2D&3D数字人驱动算法确保形象高精度稳定呈现，而依托世优波塔AI智能体平台的流式处理与低延迟架构，使“桂飞飞”从唤醒到回答的响应时间缩短至3秒以内。融合机场专属知识库与大模型后，交互正确率达96%，既保证了服务的确定性，又通过拟人化交互传递了服务温度。
针对南宁机场作为东盟门户枢纽的定位，世优科技通过一站式服务架构与多语种支持，精准满足国际化需求。“桂飞飞”整合了值机办理、机场大巴、酒店预订等全流程出行服务，旅客通过智能问答即可获取二维码实现“一扫即达”的精准引导。同时，系统支持中、英、日、韩等主流语种及越南语、泰语、马来语等东盟小语种交互，有效破除语言障碍，为东盟旅客提供母语级服务体验，助力智慧机场建设与区域互联互通。
在数据安全方面，世优科技为“桂飞飞”构建了全链路加密与隐私防护体系。所有交互记录在会话结束后自动脱敏归档，确保旅客信息不被泄露或滥用。这一安全机制为机场处理大量旅客数据提供了可靠保障，符合国际化服务场景对数据合规性的严苛要求，进一步夯实了智慧服务的安全底线。
“桂飞飞”的快速落地得益于世优科技的技术适配与部署能力。其世优波塔方案支持多终端灵活适配，12台一体机无需复杂网络改造即可独立运行，实现“开箱即用”的便捷部署。同时，南宁机场联合海关、边检、高校及技术厂商建立常态化更新机制，持续优化“桂飞飞”的语料库与服务流程，确保系统功能与旅客需求同步进化，形成技术赋能场景的可持续闭环。
作为数字人技术赋能实体产业的典型案例，“桂飞飞”的实践验证了AI技术从概念到应用的转化路径。目前，世优科技的AI数字人已在全国超1000家政企客户中落地，涵盖政务引导、电力服务、文旅导览等多个领域。此次与南宁机场的合作，不仅拓展了机场服务的时空边界，更通过技术温度重新定义了旅客体验，为行业智能化转型提供了可复制的解决方案。
