电商行业正经历一场由人工智能驱动的深刻变革。谷歌公司近日宣布推出全新Agentic电商解决方案，通过整合AI技术重构购物流程，从商品搜索到售后服务的每个环节都将实现智能化升级。这一举措标志着传统电商模式向"全链路AI化"转型迈出关键一步。
核心突破在于Universal Commerce Protocol（UCP）协议的发布。这个开放协议构建起AI代理、商家与平台间的标准化沟通桥梁，支持复杂购物车管理、动态定价和跨境税务计算等功能。用户只需通过自然语言描述需求，AI即可自动完成商品比价、优惠券申领和支付结算等操作，全程无需跳转页面。沃尔玛、Shopify等零售巨头已率先接入该系统，实现从库存联动到退换货处理的全流程数字化。
针对企业用户推出的Gemini CX解决方案，将谷歌最新大模型与电商场景深度融合。其内置的Shopping agent具备多模态交互能力，可解析用户上传的手写购物清单或产品图片，自动生成个性化推荐方案。在获得授权后，AI还能直接执行加购、支付等操作，将传统购物流程压缩至数秒内完成。麦当劳等企业已通过该系统实现客户服务效率提升40%，商家运营成本显著降低。
国内电商巨头同样加速布局智能体领域。阿里巴巴在双十一期间全面应用生成式AI技术，通过Qwen模型优化搜索推荐算法，为消费者提供智能比价服务。其打造的AI美工团队可批量生成营销素材，生意参谋系统则能根据市场动态实时调整定价策略。1688平台推出的跨境电商AI助手"遨虾"，更将选品、采购、上架等环节整合为自动化工作流。
京东与抖音分别从不同维度切入智能电商赛道。前者开放数字人直播等20余款AI工具，覆盖店铺运营全场景；后者基于豆包大模型重构电商入口，用户通过对话即可直达商品页面。这种"对话即购物"的新模式，正在重塑消费者的网购习惯。随着技术持续迭代，AI代理有望成为连接供需双方的核心枢纽，推动电商行业进入"无感购物"新时代。
