由中国信息协会市场研究业分会（CMRA）主办的“中国市场研究行业年度峰会”近日在合肥落下帷幕。本届峰会以“数智要素 • 赋能决策”为核心主题，围绕数据要素应用、AI技术实践以及中国品牌全球化展开深度探讨。数字100体验咨询负责人卜祥慎受邀参会，并发表了题为“AIGC+CLV数据整合挖掘——赋能私域客户经营”的演讲，分享了生成式AI与客户生命周期价值（CLV）融合的创新实践。
当前企业在私域客户经营中普遍面临四大挑战。在目标设定方面，多数企业仍以销售规模为导向，缺乏客户价值量化体系，而行业领先者已围绕CLV构建指标分解框架。数据资产层面，标杆机构通过动态更新超2000个客户标签并借助AI生成策略，而传统企业标签体系静态固化，策略制定依赖人工经验。经营颗粒度上，先进实践可将客群细分为24类并制定百套差异化策略，而落后模式仅按销售额划分，导致营销响应率不足0.5%。效果评估环节，前沿平台通过实时ROI看板实现策略快速迭代，传统方式则依赖阶段性人工复盘，难以追溯单策略成效。
针对这些痛点，数字100推出“智瞰InsightAI平台”，以CLV模型为基准，整合静态业务数据、动态行为数据与客户体验数据，构建多维价值评估体系。该平台在数据智能层建立业务侧（场景、渠道、工具）与客户侧（3000+动态财富标签）双维模型，融合内外部多模态数据；策略生成层将传统统计方法与AIGC结合，在规避模型幻觉的同时实现海量数据深度挖掘；效果验证层则通过“推演-验证-生成-测试-迭代”闭环管理，配合可视化看板为不同层级管理者提供决策支持。
实际应用中，该平台帮助业务部门从“策略设计验证”转向“AI策略优化”，显著提升运营效率。某金融企业部署后，客户细分维度从3类扩展至18类，营销响应率提升至3.2%，策略迭代周期缩短70%。技术架构方面，平台支持本地化部署与开源对接，可兼容行业大模型，其算力支撑模块采用对标OpenAI o1-mini性能的DeepSeek-R1系列，确保数据处理与策略生成的实时性。
“数据必须转化为可执行的决策才能创造价值，智能化的关键在于闭环落地。”卜祥慎在演讲中强调，“AIGC与CLV的融合，本质是将数据要素转化为可验证、可迭代的经营策略，最终实现客户体验与商业价值的同步提升。”这一实践为传统企业数字化转型提供了可复制的解决方案，尤其在私域流量运营领域展现出显著优势。
