近年来，数字金融作为推动经济高质量发展的新引擎，正以前所未有的深度和广度重构金融业态。
在数字浪潮的引领下，中国人寿财险广东分公司以“业技融合创新、科技赋能发展”为战略方向，在现有核心系统和业务能力基础上，全面深化车险领域数字化转型，实现从传统管理向智慧经营转变，成功打造了科技赋能车险发展的“广东样板”。
智慧系统驱动业务效能改革
针对传统车险报价流程长、人工成本高痛点，中国人寿财险广东分公司创新打造“车险智能出单机器人”，深度融合“小财大模型”AI技术，通过系统功能设计匹配业务场景，迅速处理集中报价问题，减少报价环节人工介入成本，实现AI对话的极速智能出单模式。该工具在车行渠道上线半年即实现80%业务覆盖，累计处理报价168万次、生成保单12.7万份，相比传统模式，报价时效提升50%，节约人力成本超千万元，展现了强大的业务融合与技术创新价值。
聚焦车险续保的精细化管理，中国人寿财险广东分公司大力推广RSS车险续保服务支持系统，通过全渠道代理关系映射和智能任务转派，形成“智能派单-精准触达-闭环管理”续保经营模式，有效解决当前竞续作业过程性指标缺失、数据管理粒度不细、市场响应速度不足等问题。
在商用车保险领域，中国人寿财险广东分公司创新搭建“风险评分+动态定价”模型，结合风险评分数据及多维度风险因子进行差异化定价管理。该模型通过动态调整保费系数，有效控制风险暴露。
数字防线构筑风险管控矩阵
中国人寿财险广东分公司积极建强发展“数字保险”的能力和基础，充分利用数据新生产要素价值，助力提升精益管理水平和科学决策依据。
智能风控精准制导。依托车险承保辅助决策系统，深度融合大数据分析与人工智能技术，在客户信息、市场数据和行业动态等内外部数据加持下，构建多维度风险分析模型，实现风险识别精度、成本管控效能与市场竞争力的多方协同优化，优质业务占比持续攀升。利用第三方评分、众享分等数字化工具，精准识别潜在风险因素及其变化趋势，90%以上业务场景实现自动化风险评估，有效保障业务高质量发展。
线上理赔提升效能。全面推行电子单证系统，实现零纸质单证理赔。“安心协赔”系统远程拍照、资料上传、进度查询等功能持续优化，2024年处理在线理赔案件55万笔，占有效报案总数超90%。大力推动理赔运营模式改革，建成覆盖全省的在线查勘定损作业中心，强化线上理赔关键环节集中作业，提升规模化效应及专业化水平，实现人均劳效同比提升近50%。通过融合“自动核损/核赔功能”功能，有效提升赔案处理时效，加快理赔速度。
在数据应用层面，中国人寿财险广东分公司通过深度挖掘数据价值，创新开发车险实时大灾报表系统，实现大灾管理全流程的实时数据清单生成与统计报表自动推送，显著提升大灾动态管控效率。同步构建车险理赔数据分析模板，细化关键指标监控颗粒度，结合多维度数据可视化分析，强化理赔业务分析能力。在风险防控方面，推出车险反欺诈数据报表，通过数据精细管理与考核实时追踪，为理赔人员提供数智化赋能。
未来，中国人寿财险广东分公司将积极把握数字经济发展机遇，坚定做好数字金融大文章，持续深化数字化与智能化转型进程，不断提升客户服务体验，致力于为经济社会高质量发展提供更加优质、高效的金融保险服务。
