在电信管理论坛（TM Forum）近期举办的数字转型世界峰会（DTW 2025）上，一项引人注目的创新项目荣获了年度“数据与AI创新卓越奖”。该项目名为《AI智能体推动运维与客户体验革新》，由华为与中国电信携手打造，从众多参评作品中脱颖而出，彰显了双方在AI与通信技术融合领域的卓越成就。
TM Forum卓越奖作为通信行业的权威奖项，其评选结果广受国际认可，此次获奖不仅代表了华为与中国电信在技术创新上的领先地位，更体现了双方将前沿技术转化为实际业务成果的强大能力。此次竞争异常激烈，共有超过500个项目参与角逐，而华为与中国电信的联合项目凭借其显著的实践成效和深远的行业影响，最终摘得桂冠。
近年来，中国电信积极践行“AI+”行动计划，与华为携手成立了“未来智能体联合创新中心”。双方围绕网络大模型与智能体在云网运营中的应用展开深入合作，突破了一系列关键技术瓶颈。通过不懈努力，成功研发并部署了“家宽装维智能体”和“无线网络优化任务大模型”，在提升运维效率的同时，也促进了运维人员的技能升级。
这些智能体的应用成效显著，服务效能得到了全面提升。中国电信的网络大模型已孕育出一系列AI助手与智能体应用，累计服务调用量突破4600万次，月活跃用户达12万，并助力39家生态伙伴开发了超过2000个AI应用。特别是家宽装维智能体，通过创新实现了客户自助服务的革新和运维效能的跃升。用户现在可以实时咨询并自主处置故障，服务模式从传统的“被动响应”转变为“智能交互”。同时，智能体还能辅助装维人员精准定位故障，处理时长缩短了30%，问询中心专家的工作量也降低了10%。
无线网络优化任务大模型同样表现出色。它将传统的基于专家经验的局部性能优化升级为全局体验优化，依托网络高精度仿真与参数智能寻优技术，实现了质量与效率的双提升。在试点区域，用户体验提升了10%~15%，典型问题的处理时长缩短了20%~30%，质差区域的测试工作量也减少了10%~15%。
华为与中国电信的合作不仅局限于技术创新，双方还携手TM Forum主导构建了覆盖大模型全生命周期治理与AI智能体的国际标准规范。这一举措将双方的领先实践转化为全球通信业智能化转型的通用范式，有力推动了技术标准与产业生态的协同发展，为加速全球信息通信产业的智能升级奠定了坚实基础。
