在伦敦SXSW的一次演讲中，Klarna的首席执行官Sebastian Siemiatkowski分享了他对公司人工智能与人工劳动力平衡的独特见解。
Siemiatkowski首先回应了有关Klarna利用人工智能取代700名工人工作的报道，并透露公司计划重新招聘人工员工。“两者并不矛盾，”他坚定地说。他解释说，几年前，Klarna确实推出了AI代理，旨在降低客户支持成本并提高员工收入。这一举措导致公司员工数量从5,500人减少到现在的3,000人。然而，Siemiatkowski强调，节省下来的资金将被重新投资于员工的现金奖励和股权激励。
尽管采取了AI技术，Siemiatkowski明确表示，人工客户服务仍然是公司的重要组成部分。“提供人工服务是一种VIP体验，”他比喻道，就像人们愿意为手工制品支付更高价格一样，人工服务也提供了独特的价值。“我们可以利用AI处理繁琐任务，同时确保客户享受到人与人之间的连接。”
Siemiatkowski进一步阐述了公司如何平衡人工与AI劳动力的比例。他指出，尽管其他部门有所缩减，但工程部门的职位并未大幅减少。然而，他预测未来可能会出现变化，因为既懂业务又能编程的人才将变得更加有价值。这类人才能够利用AI技术，并将其商业理解转化为实际应用。
Siemiatkowski个人也在积极拥抱AI技术。他透露自己正在使用ChatGPT来学习编程，并更深入地了解Klarna的数据层面。他认为这种做法使Klarna变得更加优秀，并帮助他克服了在数据库讨论中的知识障碍。他笑称：“我会把Slack讨论串输入到ChatGPT中，然后问‘这有道理，对吧？’它就像我的私人家教一样。”
除了员工方面的考虑，Siemiatkowski还谈到了AI对社会的影响，特别是诈骗案件的上升。他提到，在高信任度社会如他的祖国瑞典，人们更容易成为诈骗的目标。AI技术正在加速这一趋势的发展。他强调，Klarna正在采取措施整合数据，以便更好地向AI输送信息，从而提高安全性和效率。为此，公司已经停止使用大约1,200个小型软件服务。
在谈到公司即将进行的首次公开募股（IPO）时，Siemiatkowski表示虽然无法作出明确承诺，但他很高兴看到市场上的波动有所减少。他的乐观态度赢得了现场观众的热烈掌声。
最后，Siemiatkowski分享了一个个人愿望。如果他有魔杖可以改变一件事，他希望英国能重新加入欧盟。这一言论立即引发了现场观众的热烈反响。
