生成式AI正以前所未有的速度和规模改变全球经济与职场格局，其影响力既震撼又深远。国际货币基金组织（IMF）指出，尽管AI技术激发了各领域的创新，但其主导地位的技术参与者享有的资源和市场份额优势加剧了不平等现象。同时，IMF预测全球40%的工作岗位，特别是在发达经济体中高达60%的工作岗位，将面临AI带来的淘汰或变革，这对组织和个人都提出了新的挑战。
在这样的背景下，哈佛商学院教授比尔·科尔与微软现代工作与商业应用业务集团副总裁贾里德·斯帕塔罗展开了一场深入探讨，旨在理解全球头部科技公司如何面对这一浪潮，进行内部重组和员工再培训，并展望新技术带来的变革。
斯帕塔罗在微软工作了18年，专注于“生产”业务，从Office等应用程序起步，逐渐扩展到客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）等领域。他分享了自己跟上AI技术迭代的策略：利用AI助手来保持更新。他认为，创新和变革的步伐加快，人类难以仅凭自身跟上进度，因此使用AI助手成为了必要的选择。
斯帕塔罗指出，目前正处于一个以AI为助手的时代，这些助手可以是独立的，如ChatGPT和微软Copilot，也可以是嵌入到各种应用程序中的。然而，随着AI助手的爆炸式增长，用户可能会感到困惑，不知道如何选择和使用这些助手。因此，他预测未来几个月和几年内将出现整合的趋势。
关于AI对个人生产力的影响，斯帕塔罗分享了令人印象深刻的数据。在被问及是否想回到没有Copilot助手的工作状态时，77%的早期用户表示“永远不想”。实验数据显示，使用Copilot的用户平均节省了29%的时间，而工作质量没有下降。Copilot还帮助缩小了新员工与有经验员工之间的生产力差距。
斯帕塔罗进一步阐述了微软在AI方面的战略。他提到，在2023年，人们普遍认为AI技术可以总结和回答基本问题。然而，到了2024年，微软发现AI不仅具备关键技能，而且是一个通用的推理引擎。更重要的是，“检索增强生成模式”（RAG）的出现，使得AI能够基于提供的信息源进行推理，并提供正确答案。这一进步对商业领域而言意义重大，因为它意味着AI可以用于推理财务、HR数据等，帮助做出决策。
在谈到微软内部如何应对AI带来的变化时，斯帕塔罗表示，微软通过推出Copilot助手，并鼓励员工熟练使用，同时提供指导和支持。微软还在各个职能部门开展工作，确定具体的业务问题，并开展试点项目来观察AI如何提高效率。
斯帕塔罗强调，AI的推广需要人的因素，人们必须学习并接受它，明白它对个人和领导者都能带来好处。他建议积极应对、迅速行动，但不要试图一跃而过或彻底重塑一切，以免带来不必要的混乱。
