近年来，宠物经济在中国蓬勃发展，宠物寄养行业也随之迎来了新的变革。李煊熠，一位“00后”创业者，凭借对宠物行业的深刻理解和创新服务模式，在北京开设了一家名为“举掌”的宠物寄养酒店。
每晚7点，当城市逐渐沉入夜色，“举掌”宠物寄养酒店准时熄灯，工作人员撤离，只留下寄养的小狗们。这些小狗会在安静的环境中观看专为它们挑选的动画片《布鲁伊》，以此缓解初到陌生环境的焦虑。李煊熠的这一创新设计，源于她五年宠物行业经验的积累。
李煊熠注意到，现代宠物主人越来越将宠物视为家庭的一员。因此，她决定专注于宠物寄养酒店，并主打“一对一管家式陪伴”服务。在“举掌”酒店，每只宠物都能享受到单独的房间、全天候视频监控以及专业的宠物SPA和行为管理训练。
宠物经济的消费模式已从满足宠物基本生存需求，扩展到健康管理和情感满足。宠物酒店逐渐取代了传统的笼养模式，成为业内的新常态。然而，尽管收费不菲，部分高端宠物酒店却面临着经营困境。有报道称，被称为“宠物界安缦”的北京乐芮宠物酒店疑似跑路，四川鹿克星球宠物店也宣布破产清算。
乐芮宠物酒店曾以其奢华的装修和高额的消费标准，在北京三里屯商圈引起轰动。不少宠物主人慕名而来，充值数万元甚至更多。然而，去年春节前，乐芮因拖欠租金被物业方解除营业函，引发消费者恐慌。不少顾客发现，门店员工在大规模搬家，商品货架空置，预约服务也无法得到保障。
乐芮事件并非个例。高端宠物酒店面临的一大困境是成本与收益的严重失衡。高昂的租金、专业人员的薪资以及日常运营费用，使得这些酒店的经营压力巨大。为了吸引顾客，部分酒店甚至采取高额预付费运营模式，进一步加剧了风险。
上海“汪行者”宠物酒店创始人袁野认为，健康的经营状况对宠物寄养酒店至关重要。他强调，选址要求高、服务人员素质高意味着巨大的基本消耗，而市场平均价格往往无法覆盖全部支出。因此，提高门店的坪效、优化运营成本成为关键。
然而，高端宠物酒店经营者往往过于注重外部装修与营销包装，忽视了宠物照护、疾病防控与系统管理的根本。宠物行业从业者任楠指出，大部分宠物酒店对传染风险和基础防疫措施准备不足，一旦出现病毒性感染，很难做到有效隔离和应急处理。
在宠物服务行业中，经营者和使用者之间的割裂也导致了许多高端宠物酒店陷入了服务定位的困境。任楠总结道，宠物用品和儿童用品的消费者与使用者不是同一拨人，这种割裂使得许多酒店更注重满足宠物主人的情感需求，而非宠物的实际需求。
随着人们生活水平的提高和观念的更新，宠物在家庭中的地位不断升级。宠物不再仅仅是家庭中的动物成员，越来越多的消费与服务实际上瞄准的是宠物主的身份认同感和社会属性。然而，当这种“富养”行为脱离了宠物的实际需求时，就为高端宠物酒店的非理性定价提供了温床。
相较于高端宠物酒店的奢华，资深驯犬师李莹的寄养园区则显得“天然”许多。红砖堆砌的宠物间、土坑作为活动区，寄养的宠物狗在园子内自由奔跑。李莹认为，高端宠物酒店过于“机械化”，做的是“人的生意”，而非真正考虑宠物的需求。
面对高端宠物酒店行业的困境，从业者开始反思并寻求变革。袁野提出，宠物寄养酒店应建立标准化的服务流程和专业化的服务能力，以满足宠物主人的信任性需求。李煊熠则通过“死磕”服务，留下了大量回头客，她的酒店成为了“问题小狗”的归宿。
摒弃高风险的经营模式、建立健康透明的消费关系，是获得消费者长期信任的关键。金鼎资本消费投资合伙人黄森有认为，优质服务应将关注点从表面包装转向实际护理能力和动物福利。北京农学院动物科学技术学院副院长姚华则强调，宠物服务的本质应回归专业、耐心和责任心。
姚华还呼吁加强专业人才培养、宠物主教育以及法规完善，以实现人与宠物和谐共处的现代化养宠生态。宠物社区哒哒爪负责人代文盖指出，中国养宠文化与国外存在差异，应加强对宠物主人的引导和教育，倡导负责的养宠行为。
