北京在优化消费环境、推动国际消费中心城市建设方面迈出重要一步——朝阳区“多语售后服务站”近日在秀水街商圈正式启用，成为全市首个面向外籍消费者和涉外商户提供多语种服务的维权平台。该服务站整合消费咨询、投诉受理、纠纷调解等功能，通过配备多语种服务人员，有效破解跨国消费中的语言沟通难题，将消费权益保护网络延伸至外籍群体，助力“朝阳消费”品牌国际化升级。
作为国际消费中心城市建设的创新实践，该服务站的设立是北京市场监管部门深化“放管服”改革的缩影。近年来，北京市市场监管局围绕提升消费体验持续发力：制定全国首个消费纠纷行政调解地方标准，规范调解流程；推行《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》，培育超千家线下无理由退货承诺单位；通过建设消费教育基地、布局维权服务站等举措，构建起覆盖商圈、社区、企业的消费维权网络。这些探索为破解消费痛点、激发市场活力提供了制度保障。
数据显示，北京消费环境优化成效显著。2025年，市市场监管局主导的7项案例入选全市国际消费中心城市创新实践案例，涵盖消费维权机制创新、放心消费主体培育等领域。从推行“双语服务”到建立标准化调解流程，从无理由退货承诺到消费教育基地建设，北京正通过系统性改革推动消费提质扩容，为中外消费者打造更具信任感、归属感的消费生态。
朝阳区“多语售后服务站”的落地，标志着北京消费维权体系从“本地服务”向“全球服务”转型。服务站不仅配备英语、法语、阿拉伯语等多语种服务人员，还开发了智能翻译终端，可实时处理20余种语言的咨询投诉。未来，北京将持续完善国际消费服务标准体系，推动更多商圈设立类似平台，让“中国服务”与“中国制造”共同成为吸引全球消费者的金字招牌。
