全球知名短租平台爱彼迎（Airbnb）首席执行官布莱恩·切斯基近日向全球企业发出警示：人工智能（AI）技术已从辅助工具升级为关乎企业存亡的核心要素。在最新财报发布后，切斯基明确表示，AI正以颠覆性力量重塑爱彼迎的业务模式，成为推动公司市值突破735亿美元（约合人民币5081.23亿元）的关键引擎。
根据2025年第四季度财报数据，爱彼迎实现收入27.8亿美元（约合人民币192.19亿元），总预订额达204亿美元，同比增幅达16%，两项指标均超出市场预期。切斯基在财报电话会议中透露，业绩增长的核心驱动力源于AI技术驱动的持续创新，其中最显著的突破体现在客户服务领域——公司自主研发的AI智能体已承担北美市场三分之一的客服请求处理工作，计划年内将该技术推广至全球运营体系。
技术团队披露的运营数据显示，AI聊天机器人不仅承担了33%的北美客服量，其引导的访问流量更首次超越传统搜索引擎，成为平台流量增长的新支柱。在搜索优化领域，AI算法通过精准分析用户偏好，使房源匹配效率提升40%，直接带动预订转化率显著增长。切斯基强调："AI正在迫使整个行业重新定义服务标准，那些拒绝技术变革的企业将面临被市场淘汰的风险。"
这位创始人出身的CEO将AI战略视为爱彼迎的"自我颠覆计划"。他直言，由创始人直接领导的技术转型具有独特优势，既能保持战略定力，又能快速响应技术变革。面对外界关于短期阵痛的质疑，切斯基回应称："技术浪潮不会等待任何企业做好准备，与其被动承受冲击，不如主动成为变革的引领者。"
市场分析师指出，爱彼迎的AI转型具有行业示范效应。当传统OTA平台仍在探索基础自动化时，爱彼迎已通过深度神经网络构建起动态定价、智能客服、个性化推荐等完整技术生态。这种技术代差不仅巩固了其市场领导地位，更可能重新定义短租行业的竞争规则。
