在近期的一场直播活动中，小米高管徐洁云与雷军共同亮相，就近期围绕小米的舆论风波展开了深入对话。此次直播中，雷军针对某知名KOL（关键意见领袖）引发的争议事件，首次公开表达了小米的坚定立场。
雷军强调，小米此次反应强烈，并非因为该KOL对小米产品或品牌提出了批评，也不是因为其言论得罪了小米的忠实用户——米粉群体。问题的核心在于，该KOL的言论中涉及对小米用户的攻击与贬低，这是小米作为企业所无法容忍的底线。“我们的首要任务是保护用户，无论是使用我们产品的普通消费者，还是购买了小米汽车的车主。任何诋毁、诅咒我们用户的行为，都是不可接受的。我们不会与这样的人合作，这是我们的原则。”雷军在直播中明确表态。
同时，雷军也展现出宽容的一面，他呼吁广大米粉给予涉事KOL一个改过自新的机会，体现出了小米作为一家大企业的包容与大度。
在谈及小米近期面临的舆论环境时，雷军坦言，过去八九个月里，小米一直承受着持续且高度的负面舆情压力，这对公司的公关团队造成了巨大的挑战。“我们的公关团队在这段时间里非常辛苦，长期处于高压状态，有时甚至可能出现了一些应对上的偏差。”雷军说道。
对此，徐洁云在直播中直接承认了公关团队在处理此次事件中的不足，并表达了改进的决心。
当被问及小米为何从前不进行公关投放，而如今却开始涉足这一领域，甚至不慎与不友好的KOL产生交集时，徐洁云给出了详细的解释。他回顾了小米的发展历程，指出十多年前的小米确实没有公关部，也不进行任何形式的公关投放，而是依靠工程师与用户之间的直接沟通来建立品牌信任。然而，随着公司规模的扩大和市场的变化，小米逐渐意识到市场营销体系的重要性，开始向同行学习，逐步建立起自己的公关和投放团队。“这是一个逐步学习和适应的过程，我们也在不断调整和完善。”徐洁云表示。
