抖音电商近日在北京成功举办了“服务体验开放日”活动，此次活动吸引了众多商家代表、媒体人士及平台内部业务负责人共同参与。活动深入探讨了平台在提升服务体验、内容治理以及商家扶持等方面的策略与成效。
在活动中，抖音电商治理体验运营经理叶金燕透露，平台正致力于全面升级服务体验生态，携手合作伙伴从商品、内容、服务三个关键维度出发，不断优化消费者的购物体验，同时为商家打造一个更为健康的经营环境。
中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱在活动现场指出，电商直播间已成为用户的“虚拟第三空间”，在带来社交互动乐趣的同时，也对平台的售后服务提出了更高要求。这一观点凸显了用户体验在直播电商领域的重要性。
为了应对这一挑战，抖音电商采取了多项措施。在商品供给方面，平台通过优化技术模型和审核标准，前置识别劣质商家与商品，并加大了资质核验和质检核查力度。据统计，自今年年初以来，平台已成功拦截了56万件劣质商品，并开展了超过90次的重点治理专项行动。
在内容建设方面，抖音电商升级了流量机制，加大对优质内容的扶持力度，同时不断提升治理水平。针对消费者关注的虚假营销等问题，平台上半年已处置违规直播间超过28万个，清退违规达人超2万名。
抖音电商还致力于提升售后和物流服务体验。平台升级了“坏了包退”政策，覆盖了更多品类，并延长了美妆等商品的过敏险周期至90天。在物流服务方面，平台引入了“晚发即赔”、“自选快递”、“新疆包邮”等新机制，进一步提升了用户体验。
在商家扶持方面，抖音电商也取得了显著成效。平台自今年1月推出九大扶商政策以来，截至7月底已累计补贴商家超过165亿元。其中，“商品卡免佣”政策为商家减免了超过65亿元的费用，大大提升了商家的资金灵活性。平台还把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，切实提升了服务质量。
在平台的政策支持下，众多商家得以投入更多精力用于升级品控和服务。例如，一些商家针对特定商品的痛点问题，研发了专业的包装和护理服务，大大提升了消费者的购物体验。同时，平台还通过收集用户需求，帮助商家进行产品与服务的改良创新。
抖音电商相关负责人表示，平台将继续发挥好“桥梁”作用，让商家能直接倾听消费者声音，使产品设计更加贴近用户需求。同时，平台也将继续通过降佣降险、扶持新商等举措，为商家减压，营造更加良好的经营环境。
