为进一步优化境外旅客在华消费体验，完善口岸金融服务体系，中国工商银行深圳市分行在蛇口邮轮母港设立的离境退税退付点于近日完成全面升级并正式启用。这一举措标志着深圳口岸服务能级再获提升，为国际邮轮旅客及粤港澳跨境出行群体提供更加高效便捷的退税服务，助力深圳建设具有全球影响力的国际消费中心城市。
作为华南地区首个集"海、陆、空、铁"四位一体功能的现代化邮轮母港，蛇口邮轮母港年均接待国际邮轮及港澳航线旅客超百万人次。针对该口岸客流量大、业务类型多元的特点，工行深圳市分行在税务、商务、海关、边检等多部门指导下，于3月中旬启动退付点试运营，累计为数百名入境旅客完成退税服务。此次升级后的退付点通过整合业务受理、智能咨询等功能模块，构建起覆盖全流程的一站式服务平台，特别针对邮轮旅客时间紧凑的特点优化操作流程，使单笔业务办理时长缩短至3分钟以内。
在支付方式创新方面，该退付点实现境内外银行卡、微信及支付宝电子钱包、现金等全渠道覆盖，并率先引入AlipayHK便捷退税支付解决方案。通过与支付宝香港合作开发的专属退税系统，境外旅客可实时生成退税二维码，退税款项直接划转至其支付宝中国钱包账户，彻底解决传统退税模式中手续繁琐、到账周期长等痛点。试运行期间，该服务已成功为香港旅客完成多笔实时退税，资金到账时间较传统模式缩短80%以上。
此次服务升级是工行深圳市分行深化跨境金融服务的又一重要实践。该行此前已推出"繁简英"三语零钱包兑换、数字人民币硬钱包发卡机等特色服务，并完成全市外卡受理环境升级改造，构建起覆盖入境到离境全场景的金融服务生态。针对邮轮母港的特殊运营需求，分行特别开发数字化业务处理系统，通过智能分流、电子化审核等技术手段，使退税业务处理效率提升60%，日均服务能力突破500人次。
恰逢第35个全国税收宣传月启动之际，此次退付点升级也是深圳税务部门落实"税收·法治·公平"主题、优化跨境税收服务的具体行动。国家税务总局深圳市税务局相关负责人表示，将联合金融机构持续完善口岸税收服务设施，为境外旅客提供更加透明、高效的税收环境，助力深圳打造国际化一流营商环境。
