中国发展高层论坛2026年年会近日在北京落下帷幕，这场以“‘十五五’的中国：高质量发展与共创新机遇”为主题的盛会，吸引了全球目光。其中，物美集团与多点数智创始人张文中在“人工智能治理：挑战与合作”议题讨论环节的发言，引发了行业内外广泛关注。
作为零售行业数智化转型的先锋企业，多点数智在论坛期间正式宣布完成战略升级——从传统技术服务提供商转型为零售领域AaaS（Agent as a Service）解决方案提供商。张文中透露，截至2025年，多点数智已为全球11个国家及地区的593家零售企业提供智能转型服务，合作网络覆盖麦德龙、胖东来、物美、7-Eleven、新加坡CSS等国际知名品牌。通过AI商品智能体、AI门店智能体等创新产品，企业成功将商品管理效率提升40%，库存周转率优化25%，门店运营成本降低18%。
针对人工智能快速渗透带来的治理难题，张文中深入剖析了零售场景中的四大核心挑战：算法偏见导致的商品推荐失真、智能系统故障引发的供应链中断、责任认定模糊引发的纠纷处理、以及跨境数据流动带来的隐私泄露风险。他以某国际连锁超市AI补货系统误将卫生纸当奢侈品推荐为例，生动阐释技术失控可能引发的商业风险。
面对这些挑战，多点数智构建了四维治理框架：通过建立3000个零售场景的AI应用评估模型，实现技术风险量化管理；开发动态数据预警系统，可提前48小时识别系统异常；联合清华大学成立零售AI伦理委员会，推动技术研发与人文价值的平衡；采用“沙盒监管”模式，对新算法进行渐进式验证。这种治理创新已形成行业白皮书，被联合国人工智能治理机构收录为最佳实践案例。
在技术创新与风险控制的平衡实践中，多点数智展示了AI视觉识别在生鲜损耗管理、AI效期预警在食品安全控制等领域的成功应用。张文中特别强调国际协作的重要性，其团队正在与世界零售协会、国际标准化组织合作，推动建立零售AI应用国际标准，目前已完成《智能零售终端数据安全协议》等3项草案的起草工作。
