在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，浦东新区以一系列创新举措推动消费环境优化升级，助力上海国际消费中心建设。当天举办的“3·15国际消费者权益日”主题活动暨“浦东消保讲坛”首期活动上，多部门联合推出多项便民服务机制，为消费者权益保护注入新动能。
针对消费纠纷化解效率问题，浦东消保委联合市场监管局、司法局与支付宝平台共同推出“一键和解”升级版功能——“e键通”。该功能通过支付平台账单入口实现消费者与商家的直接对接，消费者可一键发起诉求申请，商家需在规定时间内响应处理。若协商未果，纠纷将自动流转至“浦东消保委人民调解委员会支付宝工作站”，由专业调解员、平台管理方及法律顾问组成团队介入处理。目前已有超6000家浦东商户开通此功能，覆盖餐饮、零售等多个领域。
直播电商领域同样迎来新规。随着浦东直播销售额突破500亿元、年直播场次超43万场的规模扩张，浦东电商协会联合头部平台、高校及行业专家制定《直播电商营销自律要求》（T/SPECA0001—2026）。该标准从营销话术、价格标注、商品展示等12个维度细化规范，要求主播不得使用“全网最低价”等绝对化用语，商品宣传需与实物保持一致，并建立48小时投诉响应机制。参与制定的某直播平台负责人表示，标准实施后平台违规率下降约30%。
消费维权服务网络进一步织密。活动现场，陆家嘴、前滩等6家重点商圈获授“消费维权综合服务站”牌匾。这些服务站整合了先行赔付、行政调解、法律咨询等功能，配备专职调解员和智能终端设备。消费者在商圈内购物产生纠纷时，可现场通过扫码提交证据，服务站将根据纠纷类型自动匹配调解方案。数据显示，试点商圈的消费纠纷现场解决率从62%提升至85%，平均处理时长缩短至1.5个工作日。
浦东新区市场监管局相关负责人透露，下一步将推进“消费环境优化三年行动”，重点建设“智慧315”平台，整合12315、12345及网络投诉数据，运用大数据分析消费热点趋势。同时探索建立“消费纠纷企业责任清单”，对重复违规企业实施信用惩戒。在直播电商监管方面，计划推出“主播信用分”制度，将违规行为与流量推荐挂钩，倒逼行业规范发展。
