凯捷与牛津经济研究院联合发布的一份报告指出，到2030年，AI友好型消费者将推动全球55%的消费支出，其中美国市场规模预计达到4.4万亿美元。这场由需求侧驱动的变革将彻底重构消费模式与商业逻辑，标志着人类正式迈入由消费者主导的AI经济时代。
报告通过构建AI强度指数，将消费者划分为四大群体：占比25%的"加速器"群体是核心驱动力，他们多为18-44岁的高收入、高学历人群，主动将AI技术融入日常生活，其消费能力的跃升将成为市场变革的关键变量；"早期采用者"虽购买力有限，但作为技术先锋群体，其偏好为市场发展提供重要风向标；占比最大的"中立者"群体尚未形成明确AI态度；而25%的55岁以上"锚定者"因对AI持谨慎态度，初期可能延缓技术普及速度，但随着其消费能力自然衰减，影响力将逐步减弱。
研究团队提出的"舒适度商数"模型显示，消费者对AI的接受度在消费旅程中呈现显著差异：学习阶段舒适度达47分，消费者乐于借助AI完成产品发现与筛选；购买阶段骤降至27分，数据安全担忧与控制权顾虑成为主要阻碍；使用阶段回升至39分，消费者认可AI在售后维护和体验优化中的价值，但对高价值商品的自动复购仍持保留态度。这种非均衡特征要求企业必须针对不同阶段设计差异化策略。
报告预测2025-2030年将经历三轮市场变革浪潮：2025-2027年，"加速器"群体将推动AI在产品发现领域的初步普及；2027-2029年，售后服务将成为AI竞争的主战场，企业需要加大技术投入与商业模式创新；2030年后，AI将全面渗透消费全流程，"加速器"群体将成为主导经济力量，自动采购系统将成为主流消费方式。最终形态将是智能体互联网的全面实现，消费者与企业的AI智能体将协同完成从需求识别到交易履行的完整闭环。
为应对这场变革，报告提出六大战略优先级：首先通过学习阶段建立消费者信任，在使用阶段培养品牌忠诚度，最后逐步渗透购买环节；其次构建支持AI可发现性的技术基础设施；第三以便利性为核心设计交互体验；第四将AI能力无缝融入消费者熟悉的设备生态；第五在关键服务节点保留人工互动，实现技术温度与效率的平衡；最后确保技术普及的公平性，为不同群体提供多元化的消费选择。这些战略要求企业必须完成向智能体企业的全面转型，建立适配AI驱动的新商业规则体系。
