在杭州一场淘宝商家大会的领奖台上，上海笑涵品牌管理有限公司董事长张勇环顾四周，新生品牌的面孔占据主流，他自嘲是“唯一的老面孔”。这位70后创业者掌舵的笑涵阁，已走过二十载春秋，从上海宝山庙行镇一间几平方米的民房起步，如今成长为年销售额数十亿元、员工超800人的服装电商企业。
时间倒回2003年，当时还在安徽体制内工作的张勇，因妻子晓黛在上海庙行共康服饰城经营档口，首次听闻“网上卖衣服”的商机。彼时，妻子姐妹在易趣网的生意让他意识到：线上销售无需租金、人工、水电成本，试错成本极低。生性谨慎的他办理停薪留职，带着“不成也没损失”的心态来到上海，在易趣网、篱笆网等平台发帖卖货，用文字介绍搭配模糊像素的卡片机照片，开启了电商生涯。
2005年女儿张笑涵出生后，张勇用女儿的名字注册了淘宝店“笑涵阁”，这个决定让他与平台共同成长。早期创业的艰辛刻在记忆里：租住的民房既是工作室又是摄影棚，床挨着窗户，自然光是唯一光源；没有模特，衣服摊开就拍；修图时坐在小板凳上，用“钢笔工具”一点点抠图；没有阿里旺旺，他去夜校学五笔打字，通过QQ耐心回复客户咨询。第一笔来自湖北客人的订单，让他至今感慨：“人都没见过，钱就打来了。”
张勇的“保守”在关键时刻展现出战略眼光。2009年淘宝首次“双11”，他未参与大促，却因平台效应实现单日销售额突破80万元，相当于平时两个月的业绩。2013年“双11”成为转折点，笑涵阁冲进淘宝女装类目前列，单日销售额突破千万，次年翻倍至两千万。但暴增的订单让他焦虑：备货需要上千万元现金，而储蓄仅几十万。他挨家恳求供应商“货先给我，钱后面结”，凭借多年积累的信任渡过难关。这次危机让他深刻认识到供应链的重要性——2015年上海供应商断货后，他与妻子连夜飞往深圳，发现珠三角更上游、更优质的供应体系，随即在深圳设立办公室，形成上海、安徽、深圳三地布局。
企业扩张中，张勇的“固执”常打破行业惯例。2016年，他将仓储和客服从上海迁至安徽滁州，初期为避免客户对发货地的疑虑，甚至将货从滁州运到南京亲戚家再发出，退货时再用货车拉回，每月多花数万元运费。在物流选择上，他坚持全部商品发顺丰，尽管仓库主管算账称“通达系”江浙沪隔天到，一件能省七八块钱，但他认为“服务是产品的一部分”。更反常的是，他将塑料快递袋换成硬质包装盒，尽管每年成本增加两百万元、效率降低一半，却换来退货率下降15%、客户好评率上涨20%。
在设计分工上，张勇的“外行思维”再次颠覆传统。当大牌公司来的设计师提出按系列分工时，他坚持按品类划分：一个小组专攻大衣，一个小组只做裤子，另一个组负责羽绒服。尽管设计总监和妻子晓黛反对，认为这限制了设计师，但他力排众议推行三个月后，效果显现：笑涵阁实现每周两次上新，每次20个新款，月开发近160款，年开发超3000款。当初反对的设计师后来成为品类专家，能自信地称自己是“大衣女王”。
张勇与妻子晓黛的分工明确：他主外，负责战略与合作；妻子主内，管理产品与内部协调。但面对直播电商的浪潮，他们的“保守”曾让笑涵阁错过风口。2016年后，直播电商兴起，笑涵阁仅在安徽组建了六七人的直播团队，因老板和产品开发在上海，直播成了例行公事，缺乏头部主播的叫卖与销售神话。疫情期间，抖音平台火爆，张勇看到江浙沪商家纷纷转场，却选择继续深耕淘宝，将精力花在“货”上。他解释，公司像一艘大船，从货架电商调头需要时间，而当年冲进直播平台的商家，大多经历了价格战后又回归淘宝。
如今的笑涵阁在巩固淘宝地位的同时，也在抖音等平台持续发力。张勇重视客户体验：一位消费者在抖音私信“道别”，他立即打电话询问情况，并让产品主管跟进。他认为，用户愿意道别说明品牌在心中分量重。在流量见顶、竞争激烈的当下，他坚持不盲目扩张，更在意“二十年前买衣服的客户，退休后仍能在笑涵阁找到心仪的衣服”。2025年，笑涵阁在专注女装二十年后开拓男装线，并考虑尝试童装，这些创新均基于跑通供应链后的底气。
