在近日举办的2025年度假全球合作伙伴大会上，飞猪宣布将全面革新度假商家的评分体系，并推出四款AI智能工具，旨在为非标准化属性突出的度假商家构建更科学、透明的信用机制，同时降低其运营成本。这一举措被视为推动度假行业供给侧升级的重要一步。
飞猪CEO庄卓然在会上指出，度假行业的核心驱动力在于“开放”与“信任”。他强调，开放的平台模式能够激发商家的创新活力，丰富消费者的选择；而完善的信任机制则能促进供需精准匹配，让优质商家脱颖而出。作为在线旅游领域唯一的OTP（在线旅游平台），飞猪将专注于升级信任体系并打造高效生产工具，而商家则需聚焦于创造差异化供给，以满足消费者日益增长的个性化需求。
当前，消费者的旅行偏好正从“打卡式体验”转向追求深度、独特与情感共鸣。然而，市场上符合这一需求的产品供给仍显不足。飞猪数据显示，过去一年，新型供给的商品数量增长18%，但履约人次增幅高达106%；相反，传统供给的商品数量虽快速增加，实际消费规模却持续收缩。这一趋势表明，同质化竞争和缺乏品牌化的现象正在制约行业健康发展。
尽管如此，快速增长的新需求也为商家提供了突破机遇。以国庆中秋假期为例，极光游线路预订量同比增长65%，山西古建取景地门票因《黑神话：悟空》热度暴增超3倍。这些案例显示，独特体验和优质服务能够带来超额回报。
为刺激新供给涌现，飞猪率先升级商家评分体系。新一代体系以用户口碑、产品履约和服务保障为核心，构建“行为+信用”双维度评价机制。与现行体系相比，新指标更细化，例如在产品履约中拆分出行程合理性、产品一致性、司导服务水平等子维度，并新增经营数据如累计服务人次、88VIP好评率等。针对虚假评价问题，系统引入行为可信度评估，并优化申诉流程，确保用心经营的商家不受干扰。
这一评价体系通过剔除噪声数据，提供更客观的商家画像，既帮助消费者在低频决策中降低风险，也为商家提供精准的问题诊断工具，实现“数据驱动优化”。
在生产工具层面，飞猪宣布将全面升级平台功能，覆盖数据分析、运营决策和营销投放等环节。例如，提升数据指标丰富度、增加动态更新频次、支持专题分析等，帮助商家简化日常运营。同时，四款AI智能体——分析助手、优化助手、营销助手和服务助手——将分别承担数据洞察、商品优化、策略推荐和资损防范等任务。以优化助手为例，商家可一键执行基于真实数据的批量商品优化建议，大幅提升效率。
庄卓然认为，度假商家的增长机遇正来自三大趋势：阿里大消费平台的战略协同、AI生产力的赋能以及入境游市场的加速复苏。今年6月，飞猪并入阿里巴巴中国电商事业群后，迅速在淘宝首页开设一级入口，并打通会员体系，为商家引入高消费客群。双11期间，飞猪供给通过全球速卖通等渠道触达境外用户，进一步拓展市场边界。
这些协同效应已初见成效。国庆中秋假期，飞猪平台上的主题乐园、精品小团游和国际邮轮等类目履约人次同比增长超40%；双11期间，成交额超千万元的度假商家数量激增81%，百万元级商家增长40%。数据表明，服务优质、体验创新的商家正在平台上获得显著回报。
