近年来，保险市场“代理退保”黑产肆虐，网络上涌现出众多打着专业保险维护权益旗号的公司与组织。他们以“全额退保”为引子饵，误导消费者委托其办理退保，进而收取高额手续费。这种行为看似让消费者成功退保，实则严重扰乱保险市场秩序，损害被保险人利益，对投保人与保险公司皆有百害而无一利。近日，平安人寿上海分公司举办主管层级销售逻辑集训班，以“橙色风暴”之势强队伍、破困局，同时平安人寿客服投诉专线4001666333直击退保黑产痛点，为保险市场健康发展注入动力。
集训赋能以客户需求为导向，锻造专业销售精英
近日，平安人寿上海分公司举办主管层级销售逻辑集训班，寄语各位主管加强系统学习，深化客户需求导向思维，提升专业能力，形成内外兼修的发展格局，对内强基，优化队伍结构，提升团队战斗力。对外拓新，立足上海区域特色，把握国家养老战略机遇，深挖市场潜力，力争三年内在上海市场掀起具有强大影响力的橙色风暴。培训以如何围绕客户需求为核心展开，平安人寿王瑞总从销售模式、寿险定位、家庭财务金字塔、各阶段需求四个维度，深入剖析当下的营销服务转型之路。参训学员表示，此次培训课程内容紧贴市场实际，兼具理论高度与实操价值，为服务客户需求提供了清晰指引与方法支撑，有效提升了业务队伍的专业素养与客户服务能力。
专线发力直击退保黑产痛点，守护客户合法权益
“代理退保”黑产套路层出不穷，严重侵害消费者权益。这些黑产组织或个人，挑唆、怂恿投保人或被保险人通过恶意投诉等非正常手段全额退保，不仅索要高额手续费，还常伴以侵犯公民个人信息、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为。
以W先生为例，10年前他购买了某人寿一款意外险产品。某日，他接到冒充保险公司客服人员的电话，对方称其保单存在问题，将派专人解释，随后会有工作人员联系。紧接着，有人与他面谈，诋毁产品并怂恿退保，承诺协助办理全额退保。W先生信以为真，签署代理退保协议并邮寄投诉信。幸好，保险公司及时安排专人上门，介绍不法人员惯用伎俩及风险提示，并详细解释保险产品。W先生恍然大悟，决定保留产品。此后，“黑产”人员多次骚扰威胁，W先生未予理会。不久后，W先生因意外摔伤肋骨申请理赔，保险公司快速响应并支付理赔款。W先生为表感激，特意制作锦旗送往公司。面对“代理退保”黑产，平安人寿客服投诉专线发挥重要作用。专线通过案例库与大数据分析，精准识别非法代理退保的常见话术与操作模式，及时向消费者发布警示信息。
在当下经济环境复杂多变、保险市场需求日益多元化的背景下，平安人寿上海分公司的“橙色风暴”战略与平安人寿客服投诉专线的有力举措，为自身发展注入活力。未来，平安人寿将继续以科技与人文为双轮驱动，构建保险市场新生态。相信在科技与人文的双重赋能下，平安人寿将携手消费者，共同抵御代理退保黑产的风险，共筑保险市场的美好未来。
