Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫近期公开讨论了人工智能（AI）如何重塑公司的人力资源布局，揭示了一个引人注目的变革实例。据他透露，Salesforce已经大幅缩减了其客户支持团队，涉及4000个岗位。
“通过AI的引入，我们将客户支持团队从9000人精简至约5000人。”贝尼奥夫在探讨AI对公司运营的影响时坦言。作为AI应用的先锋，Salesforce已经成功部署了一支名为“Agentforce”的机器人客服队伍，这一举措显著提升了工作效率。
早在今年夏季，贝尼奥夫就曾透露，Salesforce中AI所承担的工作量比例已经高达50%。这一数据无疑为公司的数字化转型提供了有力佐证。
人力资源专家劳里·鲁蒂曼对此现象提出了深刻见解。她指出，AI正逐步渗透并影响着多个行业的就业格局。“全美范围内，由AI直接引发的裁员事件屡见不鲜。”鲁蒂曼强调，无论是希望稳固当前职位的职场人士，还是正在积极求职的应聘者，都需要积极学习新技能，以适应这一变化。
然而，分析师埃德·齐特伦则持不同观点。他认为，部分科技公司在疫情期间盲目扩张招聘规模，而如今却将裁员归咎于AI技术的引入。这些公司试图通过宣扬“提升效率”的旗号来吸引投资者关注。“这实际上反映了一种‘为增长不惜一切代价’的心态。”齐特伦批评道，“他们只关注增长数字，却忽视了这一过程中可能对员工生活造成的破坏，以及可能对公司长远发展和产品质量带来的负面影响。”
