近日，水果连锁品牌百果园因董事长余惠勇的一番言论引发了广泛争议。余惠勇在回应消费者关于水果价格过高的吐槽时表示，百果园不会去迎合消费者，而是在教育消费者变得更加成熟。
这番言论迅速在网络上发酵，并冲上了热搜榜首。网友们纷纷表示不满，认为消费者没有义务接受所谓的“水果店义务教育”。在许多人看来，百果园虽然有不迎合消费者的权利，但消费者同样没有接受教育的责任。
据了解，百果园一直以来主打高品质水果，价格相对较高。不少消费者吐槽称，百果园的水果价格昂贵，甚至“月薪两万也吃不起”。而余惠勇在回应这些质疑时表示，百果园是在教育消费者，让他们明白什么是真正的品质，而不是盲目追求便宜。
然而，这一说法并未得到消费者的认可。有网友戏称：“买个水果还要被教育，真是从出生开始就没停过。”许多消费者认为，市场应该提供多样化的选择，消费者有自由选择的权利。而高价水果必须配得上对等的高品质，否则消费者自然不会买账。
事实上，百果园的高价已经成为公众热议的焦点。有网友对比了百果园和其他水果店的价格，发现百果园的价格普遍偏高。例如，在北京某百果园店，荔枝的单价为每500克39.9元，而另一家门店的价格仅为每500克16.8元。虽然百果园门店工作人员解释称他们的荔枝甜度和味道更好，但仍有消费者表示买到过不新鲜或品质不佳的水果。
百果园的“三无退货”服务也被部分消费者和加盟商诟病。该服务允许消费者无实物、无小票、无理由退货，初衷是商家对顾客100%负责。然而，有加盟商表示，公司近年来改变了退货政策，导致加盟商承担更多损失。这也让一些消费者对百果园的服务品质产生了质疑。
值得注意的是，百果园近年来在资本市场上的表现也不尽如人意。自2023年挂牌港交所后，公司业绩增速骤降，甚至出现了亏损。门店数量也净减少了近千家。这些变化无疑反映了消费者对百果园品牌态度的转变。
在消费者看来，品质与价格的平衡才是硬道理。如果花了大价钱却买不到物有所值的水果，消费者自然会选择其他品牌。而百果园要想重新赢得消费者的信任，就需要在品质和服务上做出更多努力。
近年来因“爹味”言论栽跟头的品牌和个人并不少见。他们往往忽视了消费者的感受，把用户反馈解读为认知不足，从而暴露了对消费者的漠视和傲慢。在如今的消费市场中，消费者期待的是平等的沟通和贴心的服务，而不是高高在上的导师。
