抖音电商近期在售后场景中引入了一项新功能——“建议优先挽回”标签，该标签旨在帮助商家识别出那些具有较高成交意向的消费者，并鼓励商家通过换货、维修或部分退款等方式来挽回订单。这一功能的实现依赖于抖音电商对消费者历史关注度和购物行为等数据的综合评估，但目前仅对部分类目的商家开放。
抖音电商此举背后的动机显而易见，即通过降低退货率来提升平台的整体运营效率和商家满意度。事实上，退货率问题已成为电商平台普遍面临的挑战，不仅影响商家的利润空间，还关乎平台的口碑。近年来，随着物流体系的日益完善和电商行业的竞争加剧，退货率呈现上升趋势，成为行业关注的焦点。
在抖音电商的案例中，高退货率问题尤为突出，部分归因于直播电商模式的特性。直播电商通过主播的激情讲解和紧张氛围刺激消费者冲动购买，但消费者冷静下来后，退货率随之上升。抖音的推荐算法也让消费者在购物后容易接触到类似产品，导致货比三家后的退货行为增多。
为了应对这一挑战，抖音电商推出了“建议优先挽回”标签功能。与此同时，拼多多也曾在今年4月测试过类似的挽单卡功能，自动向发起退款或退货申请的消费者发送商家预设的挽留方案。相比之下，抖音电商的功能设计更为完善，通过消费者行为分析筛选出高成交意向订单，使商家能够更高效地提供针对性服务。
然而，尽管这些措施在一定程度上能够缓解退货率问题，但长期效果仍需观察。提供优惠补偿等手段或许能暂时满足消费者的需求，但也可能对整个平台的商品评价体系产生负面影响，增加消费者筛选商品的难度。对于商家而言，频繁使用挽单工具可能导致忽视退货问题的根本原因，从而陷入治标不治本的困境。
因此，除了事后补救措施外，抖音电商或许还应考虑在事前进行预防。例如，淘宝近期推出的“高退款人群屏蔽”功能，就在营销环节为商家提供了预防退货的手段。对于抖音电商而言，优化直播电商模式，提升消费者购物体验，或许才是解决高退货率问题的根本之道。
