【天脉网】12月27日消息，拼多多的“仅退款”政策一度风靡一时，吸引了众多用户的青睐，对天猫、淘宝和京东等电商平台构成了强大竞争压力。如今，淘宝和京东也加入了“仅退款”阵营，为用户提供更多便捷的售后服务。
根据天脉网了解，京东客服进一步解释称，用户在申请“仅退款”服务时，需要与商家协商并获得商家同意，这一政策将于2023年12月29日正式生效。京东明确规定，只有在消费者收到的商品存在大量劣质、与描述不符或包裹异常等问题时，才能申请“仅退款”或“退货退款”。京东将结合消费者的反馈、投诉、举报以及大数据分析商家的交易行为、交易模式、账户历史等多个因素，来综合判断是否同意消费者的申请，以及在交易纠纷环节是否执行“仅退款”或“退货退款”。
若商家对京东平台的“仅退款”判定存在异议，他们可以在7天内提供有效证据并进行申诉。京东自营早在2014年就推出了“仅退款”服务，但由于京东自营一直以高度的服务保障著称，因此这项服务并没有引起广泛的关注和使用。
此次京东修订了售后和纠纷处理规则，主要将“仅退款”服务从自营扩展到入驻商家，旨在让用户在京东平台上享受更全面、广泛的无忧购物体验。这一举措将进一步增强京东在电商市场的竞争力，为消费者提供更多选择和更高水平的服务保障。
