近期，快递行业的计费方式引发了广泛的社会关注。据一项由某知名媒体进行的测评显示，包括京东、申通、圆通及极兔在内的多家快递企业，在快递费用计算上采取了“向上取整”的策略。
测评过程中，该媒体精心准备了8件重量均为2.5公斤的样品，并使用统一规格的包装材料进行打包。在自行称重后，这些样品的总重量约为2.7公斤。随后，这些包裹被分别通过京东、顺丰、EMS、中通、韵达、圆通、申通和极兔这八家快递企业，以标准或普通快递的方式寄往同一市内地址。
测评的结果揭示了一个令人惊讶的现象：京东、申通、极兔、中通和圆通这五家快递企业在计费时，均对2.7公斤左右的快递进行了“向上取整”的处理。具体而言，京东、申通、极兔和中通将快递按3公斤计费，而圆通更是直接按4公斤计费。相比之下，顺丰、EMS和韵达则采取了更为合理的按实际重量计费的方式。
面对这一测评结果，各快递企业的回应各异。申通客服表示，公司确实实行了“向上取整”的规则，但这一规则的制定并无具体依据，且未参考新版《快递服务》标准。申通方面还表示，如果行业进行整改，他们将做出相应的改善。极兔快递客服则称，公司的续重收费标准是“不足整数会取整数进行计重”，并表示对于存在的问题会进行改善。
中通客服对于“向上取整”的规定表示了确认，但表示对报道中涉及的具体情况不太清楚，会向领导汇报并处理相关问题。圆通客服则解释称，公司按照“四舍五入”的原则进行取整计费，并表示会安排专人处理反映的问题。京东快递客服也确认了公司实行“向上取整”的规则，并介绍了京东快递以0.5公斤为计重单位，如寄出5.1公斤的包裹，将按5.5公斤收费。
值得注意的是，根据国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布的新版《快递服务》规定，快递需要称重，且计费重量应保留到小数点后至少一位。这意味着上述快递企业采取的“向上取整”收费方式并不符合现行规定。
快递行业的这一计费乱象无疑对消费者的体验造成了负面影响，直接损害了消费者的利益。在竞争日益激烈的快递市场中，如果企业不能有效解决物流问题并妥善处理消费者的投诉，可能会失去竞争优势，面临用户流失的困境。面对不合规的计费方式和频发的消费者投诉，快递行业的整改何时能够落实，仍需我们持续关注。
