近日，比格比萨创始人赵志强在社交平台回复网友评论时，因使用“破戒”等表述引发争议，被部分网友质疑“开黄腔”。对此，比格比萨官方回应称，创始人的言论本意是调侃美食照片的吸引力，希望公众不要过度解读。然而，这一解释并未平息舆论，反而引发了关于企业家公开言行边界的讨论。
近年来，越来越多的企业家开始主动走向公众视野，通过短视频、直播等形式分享创业故事、回应消费者关切。这种变化源于企业主动选择的传播策略——相比冷冰冰的品牌标识，一个有性格、会互动的企业家更容易吸引关注。当企业家亲自下场与消费者交流时，品牌不再仅仅是抽象的商标，而是被赋予了具体的“人设”。消费者对个人的好感，往往能转化为对品牌的信任。
但这种“人格化传播”也带来了新的风险。过去，公众评价企业主要依据产品和服务；如今，企业家的言行举止越来越成为品牌形象的重要组成部分。从社交平台的随意评论到直播中的即兴表达，企业家个人言论引发的争议屡见不鲜。有些言论看似与企业经营无关，却能迅速演变为品牌舆情。公众会通过企业家的公开表现，推断其经营理念和企业价值观。
需要明确的是，企业家个人言论与企业过错不能简单划等号。一句不得体的话，不足以否定企业产品的质量；一次不当表达，也不应全盘否定企业的经营行为。但公众对品牌的认知，从来不是基于法律裁判的逻辑。一次糟糕的售后体验、一场公共事件中的表现，都会影响公众对企业的评价。同样，当企业家长期作为品牌代言人出现时，其公开言行自然会成为公众理解品牌的窗口。
企业主动将创始人推到台前，本质上是在邀请公众通过个人形象来认知品牌。这种选择意味着个人声誉与品牌声誉的深度绑定——消费者可能因为信任这个人而选择品牌，也可能因为对这个人的反感而远离品牌。这份信任既是品牌资产，也是企业家个人影响力的延伸。因此，企业家在享受人格化传播红利的同时，也必须承担相应的责任。
以比格比萨事件为例，当董事长言论为品牌带来好感时，企业并未强调“这是个人表达”；而当争议出现时，却试图划清界限。这种前后矛盾的态度，难免让公众感到被“双标”对待。在公众认知中，企业家与品牌早已形成命运共同体，简单的切割声明难以消除负面影响。
企业家走向公众是时代趋势，但如何把握言行边界考验着管理智慧。在享受流量红利的同时，企业家需要意识到：每一次公开表达都是品牌形象的塑造过程。既不能因噎废食放弃与公众互动的机会，也要谨言慎行维护品牌声誉。毕竟，公众对品牌的信任，既可能因一个人的真诚而建立，也可能因一个人的失当而崩塌。
