一位来自印度尼西亚的游客Angela近日在北京体验了一项创新的购物退税服务。她在京东APP上购买了一款手机，并在北京市华侨大厦睿世酒店的离境退税集中退付点成功领取了现金退税款。这一过程不仅让她感到惊喜，也标志着北京成为国内首个实现线上购物离境退税的城市，京东也因此成为国内首个支持境外旅客线上离境退税的电商平台。
此前，境外旅客在中国购物后享受离境退税服务，通常需要前往线下指定的退税商店。而Angela的这次线上购物退税经历，为境外旅客提供了更加便捷的退税方式。这一创新实践不仅优化了北京的入境消费环境，也为全国范围内推广线上离境退税服务提供了可借鉴的“京东方案”。
京东此次推出的线上离境退税服务，最大亮点在于实现了退税流程的全程线上化。境外旅客入境后，可通过京东英文版或中文版APP的退税功能，选购带有离境退税标识的商品，或直接搜索“离境退税”进入专区。在下单时填写身份和出入境信息后，系统会自动生成电子离境退税申请单和发票。商品送达后，旅客可选择在市内集中退付点或离境口岸办理退税，实现线上购物、自动开单、快速配送和税款速达的一站式服务。
这一创新模式的落地，得益于京东在国家及北京市相关部门指导下，依托其强大的供应链和线上基础设施优势，打通了网上购物与线下离境退税的全链条服务通道。相比传统模式，京东的线上退税服务打破了地域限制，境外旅客无需前往线下商店，通过手机即可随时随地选购退税商品。同时，流程全面简化，线上自动生成退税单据，降低了操作门槛，大幅提升了退税体验。
目前，京东已上线手机通讯、数码、电脑办公、厨房小电、生活电器、个人护理等六大类近300个细分品类的退税商品，所有商品均标注清晰、正品保障、价格透明。未来，京东计划进一步扩充退税商品池，覆盖潮玩文创、国潮运动户外服饰等更多品类，并持续优化退税流程，提升多语种客服能力，逐步将服务推广至更多城市和口岸。
京东离境退税业务负责人表示，公司正在与北京市税务局、商务局及中国银行合作，搭建网上离境退税商店“即买即退”功能，预计很快将上线。这一功能将让更多境外旅客享受数字化、便利化的购物退税体验，进一步助力我国入境消费的高质量发展。
