智能家居本应让生活更轻松，但北京互联网法院的一纸判决，却将知名扫地机器人品牌“石头科技”推上了舆论的风口浪尖。消费者戴先生因家中瓷砖被扫地机器人划出多处痕迹，历经一年维权，最终获得法院支持，认定产品存在缺陷。这一事件并非孤例，社交平台上关于同类问题的投诉正持续发酵。
2024年，戴先生购买了石头P10S Pro扫地机器人，期望通过科技产品提升生活品质。然而三个月后，他发现家中通铺的瓷砖表面出现大量圆圈状划痕。经排查，家人日常活动均使用软底鞋，家具搬运也极为小心，排除人为因素后，他将怀疑指向了这台旋转工作的“清洁助手”。面对戴先生的质疑，石头科技客服以“产品经过严格测试”为由否认问题，甚至以“测试报告属商业机密”拒绝提供相关证明。在无人上门检测、诉求被搁置的情况下，戴先生开始自行取证。
为了固定证据，戴先生化身“侦探”，最长一次连续跟拍机器工作47分钟。每当听到剐蹭声，便立即暂停设备，跪地比对划痕位置。这些视频资料最终成为关键证据。2024年7月，他正式起诉石头科技。经过一年拉锯，2025年10月，法院二审开庭后石头科技主动撤诉，一审判决生效。法院认定，企业未能证明产品无缺陷，而戴先生提供的证据链完整，证明机器人旋转拖地功能是造成划痕的直接原因。最终，石头科技被判赔偿2000元。
戴先生的遭遇并非个案。在小红书等平台搜索“石头扫地机 划伤”，大量用户分享了类似经历。从P10系列到P20系列，多款主力机型均被投诉导致瓷砖、木地板出现不可修复的划痕。有用户表示：“新房刚入住，扫地后出现一米多长的划痕，简直崩溃。”另有用户通过慢镜头回放发现，划痕多产生于机器旋转拖地时，且一旦出现便无法通过清洁或打磨消除。
就在消费者维权声浪高涨之际，石头科技公布的2025年财报却呈现“增收不增利”的矛盾局面。数据显示，公司全年营收达186.16亿元，同比增长55.85%，但归母净利润仅13.60亿元，同比暴跌31.19%。毛利率从2023年的53.93%下滑至2025年三季度的43.73%，销售费用却同比翻倍至31.80亿元。业内分析指出，这一反差源于企业自2024年第三季度起采取的“以价换量”策略——通过提升中低端产品占比争夺市场份额，导致成本压力激增。
价格战带来的连锁反应正在显现。除了划伤地面问题，用户还频繁投诉产品“容易缠绕头发”“避障不灵敏”等缺陷。这与石头科技宣称的“持续加大研发投入”形成鲜明对比。有消费者质疑：“如果连不伤地板、不缠头发这些基本功能都做不到，所谓的智能算法是否只是营销噱头？”
扫地机器人的核心价值在于解放双手，而非制造新的麻烦。面对系统性质量投诉，企业仅靠售后补偿已难以平息争议。业内人士呼吁，石头科技应对涉事机型启动全面召回检测，若确认存在设计缺陷，需尽快公布维修补偿方案。毕竟，在激烈的市场竞争中，产品质量始终是品牌生存的根基，舍本逐末的扩张终将难以为继。
