市民孙女士近日在京口区某商场购物时，购买的毛绒玩偶饰品出现脱落问题。抱着试一试的心态，她前往商场内设立的消费维权服务站寻求帮助。令人意外的是，从反映问题到更换新品，整个过程仅用时不到半小时。"原本没抱太大希望，没想到这么快就解决了。"孙女士对处理效率赞不绝口。这种"不出店门"的维权模式，正成为我市化解消费纠纷的新常态。
作为市场监管部门与消费者协会联合打造的"快速通道"，消费维权服务站目前已覆盖全市大型商超和社区企业。通过安排专人驻点处理纠纷，推动经营主体落实责任，让消费者在家门口就能解决烦心事。数据显示，全市已累计建立297个服务站点，同时引导130家企业加入在线消费纠纷解决（ODR）机制，228家企业参与"一键和解维权放心"项目，构建起线上线下联动的维权网络。
在强化源头治理方面，监管部门针对网络消费定价差异、公共服务收费、电动自行车充电等重点领域开展专项监督调查。创新推出的合同监管"6+1工作法"，在健身服务行业专项治理中收集40余份合同样本，发现并整改94条不平等格式条款。针对民生计量问题，全市完成1.8万台电子计价秤赋码管理，检查设备8万台次，抽检民用三表8000余只，排查特种设备1559台，督促整改安全隐患779处。
消费引导工作同样精准发力。监管部门在重要节点发布针对性提示：3·15期间联合南京都市圈发布"六劝"防陷阱指南，春茶上市时教消费者辨别正宗好茶，中秋节前指导科学选购月饼。通过常态化开展消费教育，帮助市民提升维权意识和辨别能力，全年累计发布各类消费提示50余次。
放心消费创建活动持续深化。去年7月以来，围绕"安全、质量、价格、服务、维权"五个维度，150余家市场主体主动公开诚信承诺。连续六年开展的"名城福地镇江好礼"评选活动，已推出200余款特色产品。在长三角消保委联盟组织的伴手礼评选中，恒顺香醋、华秀锅盖面等3款镇江产品成功入选，成为展示城市形象的消费名片。
产品质量监管力度不断加大。市级监督抽查覆盖电动自行车、燃气器具等重点产品565批次，同比增长30%。通过建立"重点产品目录+动态抽查机制"，对消费者反映集中的领域实施精准监管。某品牌电动自行车因质量不达标被责令整改后，企业投入资金升级生产线，产品合格率提升至98%以上。
消费环境的持续优化直接带动市场活力。数据显示，去年全市社会消费品零售总额同比增长8.2%，其中文旅消费、夜间经济等新业态增长显著。市场监管部门相关负责人表示，将持续完善"大消保"工作格局，通过建立消费纠纷多元化解机制、推广"智慧315"平台等举措，让消费者购物更放心、消费更舒心。
