杭州西田城时代联合影城近日推出一项创新服务——“观影体验保障计划”，允许观众在观影过程中拥有“后悔权”。根据该计划，观众在影片放映20分钟内若对观影体验不满意，可申请退还40%的票价，这一举措引发了广泛关注。
影院营运副经理周明慧介绍，该服务自3月1日至4月30日试行，覆盖所有场次。观众只需在开场后20分钟内，凭当日有效电影票到前台即可办理退款，无需提供额外理由。退还金额为实际支付金额的40%，且必须在影院现场完成申请，离场后将不再受理。
针对退款比例设定为40%而非全额的问题，影院解释称，根据电影行业分账规则，票房收入中约60%需分配给片方和院线，用于覆盖制作、发行及运营成本，影院可支配部分有限，因此无法提供全额退款。这一规则也反映了当前电影产业链的复杂结构。
电影退票制度在业内一直存在争议。2018年，中国电影发行放映协会曾发布通知，规范放映前的退改签流程，但对放映后的退票未作明确规定。支持者认为，电影作为商品应建立退换机制；反对者则指出，精神文化产品的评价标准难以统一，且分账体系复杂，实际操作难度较大。尽管如此，近年来已有影院开始探索相关实践。
此前，河南许昌胖东来影城因推出“观影不满意可退票”服务，被网友誉为“最宠观众的影院”。此次杭州影城的尝试，进一步引发了对电影市场服务升级的讨论。有观点认为，此类举措不仅提升了观众体验，也在倒逼电影制作方提高质量，避免依赖“一锤子买卖”吸引观众。
