电商行业正经历一场由AI驱动的深刻变革。谷歌近日宣布推出Agentic电商解决方案，通过整合AI技术重构购物流程，从商品搜索到售后服务实现全链路智能化。这一举措标志着传统电商模式向"AI即服务"（AI-as-a-Service）的转型迈出关键一步。
核心突破在于全新发布的UCP协议（Universal Commerce Protocol）。该开放协议构建了AI代理、商家与平台间的标准化通信框架，支持商品发现、价格比较、自动结账等复杂操作。用户仅需通过自然语言描述需求，AI代理即可调用UCP接口完成跨平台比价、优惠券领取、Google Pay支付等全流程，无需手动跳转页面。首批接入的合作伙伴包括沃尔玛、Shopify和Visa等零售与支付巨头。
协议设计聚焦三大核心功能：在结账环节支持动态定价与跨境税务计算；通过身份链接机制确保用户授权下的合法操作；订单系统则提供从物流跟踪到退换货的完整生命周期管理。值得注意的是，UCP保持与现有Agent2Agent、Model Context Protocol等协议的兼容性，降低企业接入门槛。
面向企业端，谷歌同步推出Gemini CX解决方案。该平台集成最新Gemini模型，为企业提供从客服响应到售后支持的完整AI工具链。其内置的Shopping Agent突破传统聊天机器人局限，具备多模态交互能力——用户可上传手写购物清单照片，AI自动识别商品并添加至购物车；通过复杂推理引擎理解"耐用性""预算范围"等隐性需求，实现精准推荐；在获得用户授权后，甚至能直接完成下单支付操作。
这场AI电商竞赛中，中国科技企业同样表现活跃。阿里巴巴在双十一期间大规模应用生成式AI技术，通过Qwen模型升级搜索推荐引擎，实现优惠券动态派发与个性化推荐。为商家打造的AI工具矩阵涵盖智能美工、动态定价顾问等角色，1688平台更推出跨境电商AI智能体"遨虾"，提供从选品到上架的全流程自动化支持。
京东开放了数字人直播、智能库存管理等20余款AI工具，帮助商家提升运营效率；抖音则依托豆包大模型重构电商入口，用户通过对话窗口即可获得商品推荐并跳转购买页面。这些实践显示，AI技术正在重塑电商价值链的每个环节，从消费者决策路径到商家运营模式均发生根本性改变。
