年末将至，持续数月的外卖行业补贴大战终于落下帷幕。这场横跨三大平台的用户争夺战，从盛夏持续到寒冬，投入规模之大、覆盖范围之广堪称行业罕见。各平台累计投入超百亿元补贴，核心目标直指用户活跃度与留存率。数据显示，2025年互联网行业已全面进入存量竞争时代，用户争夺战正从增量市场转向存量深耕。
这场竞争折射出互联网行业正在经历的深刻变革。QuestMobile发布的《2025中国移动互联网秋季大报告》显示，截至9月全网用户规模达12.69亿，同比增长2%，用户增长明显放缓。当流量红利逐渐消退，各平台开始将战略重心转向用户留存与价值挖掘。京东PLUS会员推出涵盖家政、洗车、快递、体检等生活服务的积分兑换体系；淘宝88VIP整合阿里系生态资源，实现跨平台权益互通；爱奇艺星钻会员首创"免费看加更礼"模式，将高价值内容纳入会员权益体系。
用户行为模式的变化正在重塑行业竞争格局。当代消费者呈现出"多平台游走"特征，既追求性价比又注重消费体验。数据显示，淘宝、拼多多、京东三家平台的用户重合度达31.6%，较去年同期上升2.7个百分点。这种消费行为分化出三类典型用户群体：价格敏感型潮汐用户、理性消费型老用户、体验导向型高端用户。某电商平台负责人坦言："现在让用户'爱来常来'的难度远超以往，每个用户群体都需要定制化运营策略。"
面对用户忠诚度下降的挑战，各平台纷纷推出差异化会员体系。山姆会员店通过分级会员制度构建服务壁垒：260元普通会员与680元卓越会员在回馈金、运费券、专属服务等权益上形成明显区隔。这种策略成效显著，其2024年中国市场营业额突破千亿元，Plus会员收入同比增长14.4%，续约率创历史新高。爱奇艺则采取"高端探索+基础下沉"双轨策略，星钻会员提供8设备同时播放、电视大屏共享等特权，基础会员则通过广告置换模式吸引价格敏感用户，财报显示该策略成功渗透下沉市场。
用户运营模式正在发生根本性转变。京东推出的"青绿积分"体系将消费行为转化为生活投资，用户通过购物积累积分可兑换生鲜、日用品等实物。携程构建的"全链路留存"生态，覆盖行前规划、途中服务、行后分享的全流程场景。万豪酒店集团则通过"万豪旅享家"计划，为高等级会员提供套房升级、行政酒廊等尊享服务，强化情感联结。这些创新实践表明，互联网服务正从流量收割转向价值共生。
精细化运营成为行业共识。爱奇艺会员体系创新尤为突出，其积分兑换模式已覆盖IP周边、吃喝玩乐优惠券等16个消费场景，2024年超千万会员使用积分兑换加更礼。平台还通过线下活动增强用户粘性，全年举办30余场会员专属活动，包括剧集探班、电影节红毯等高端体验。这种"线上权益+线下体验"的组合策略，使高等级会员续费率显著提升。行业分析师指出，当用户决策更加理性时，提供超越预期的综合价值成为留存关键。
在这场没有硝烟的战争中，平台竞争焦点已从用户规模转向用户质量。盒马通过88VIP体验卡策略，以低成本获取新用户；星巴克下沉至县域市场，用甜味饮品开拓新消费群体；淘宝打通内部生态资源，提升会员权益感知度。这些案例揭示出存量时代的生存法则：既要筑牢高端用户护城河，又要拓展基础用户基本盘，更要通过持续创新将"流动用户"转化为"常住居民"。当行业告别野蛮生长，精细化运营能力正在决定谁能笑到最后。
