抖音电商举办服务体验开放日，全面升级用户体验与商家扶持
近日，抖音电商在北京举行了一场别开生面的服务体验开放日活动，深入介绍了平台在商品管理、内容创新及服务优化等方面的最新进展。据透露，今年年初至今，该平台已成功拦截了56万件劣质商品，处罚违规直播间超过28万个，并通过优化服务流程，使得用户满意度提升了40%。
活动现场，抖音电商治理体验运营经理叶金燕详细介绍了平台在打造优质购物体验方面的努力。她指出，抖音电商正携手合作伙伴，从商品质量、内容创作及服务体系三个维度出发，致力于为消费者提供更加卓越的购物体验，同时为商家营造一个更为健康的经营环境，推动整个电商产业的健康发展。
随着直播电商的兴起，用户体验已成为衡量平台与商家竞争力的关键指标。中国政法大学民商经济法学院教授张钦昱在活动上表示，电商直播间不仅是购物的场所，更是用户的虚拟社交空间。直播间内的互动不仅缓解了社交压力，还让用户能够自由观看、交流和表达。然而，这种即时互动带来的高黏性体验，也对平台的售后服务提出了更高要求。
为了应对这一挑战，抖音电商正积极协同合作伙伴，从商品供给、内容创作及服务保障三个方面持续优化用户体验生态。平台通过优化技术模型和审核标准，前置识别劣质商家与商品，并加大资质核验、质检核查及专项治理力度，切实保障消费者的合法权益。
在内容方面，抖音电商通过升级流量机制，加大对优质内容的激励和扶持，同时不断提升治理水平。针对消费者关注的虚假营销等问题，平台已开展多轮专项行动，处置违规直播间及违规达人。平台还持续完善售后及物流服务，如升级“坏了包退”服务，覆盖更多品类，并延长美妆等商品的过敏险周期至90天。物流服务方面，平台引入了晚发即赔、自选快递等新机制，进一步提升用户体验。
除了提升用户体验外，抖音电商还持续加大对商家的扶持力度。自今年1月推出九大扶商政策以来，平台已累计补贴商家超过165亿元。其中，商品卡免佣一项就为商家减免超过65亿元，大大提升了商家的资金灵活性。平台还通过降运费险、返还推广费、设立小商家帮扶基金等措施，为商家减负。
在商家服务方面，抖音电商将商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。今年3月，平台升级了商家体验分，使考核指标更合理、更符合商家实际经营情况。同时，针对退货率、侵权等商家关心的核心经营问题，平台进行了功能迭代，推出多项举措帮助商家降低退货率、加强知识产权保护，并升级店铺管理工具。
在平台的政策支持下，越来越多商家得以投入更多精力用于升级品控及服务。例如，针对杨梅易破损、难保存的痛点，一些商家研发了独立包装盒，从包装细节上提升消费者体验。同时，平台还鼓励商家通过直播间收集用户需求，进行产品与服务的改良创新。
